Si vous souhaitez vendre vos produits en Chine, le e-commerce reste une solution très efficace. Plusieurs choix s’offrent alors à vous. La première solution est de créer un site de votre marque en mandarin référencé sur Baidu. L’autre option est de vendre vos produits à travers des plateformes de e-commerce Chinoises. Vous avez alors à choisir entre les deux géants : Tmall ou JD.com.

Le marché du e-commerce en Chine a dépassé celui des Etats-Unis il y a bien longtemps. Le large développement économique de la Chine a fait subir aux villes Chinoises de nombreux changements. Leurs habitants ont vus leur pouvoir d’achat augmenter, ce qui a également influencé leurs habitudes de consommation. Puisque le pays est devenu de plus en plus moderne, la vie des Chinois s’est fortement digitalisée. Ils se sont de plus en plus tournés vers le e-commerce pour effectuer leurs achats. De plus, les services de livraisons sont très rapides. Le choix et les prix y sont également plus intéressants. C’est un excellent moyen pour les Chinois de faire du shopping efficacement sans perdre du temps en magasin. Leur emploi du temps est trop chargé pour ça ! Ce sont également des accros à leurs smartphones. Ils y passent beaucoup de temps sur leurs applications et aiment vérifier l’authenticité d’un produit sur internet avant de l’acheter.

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Evolution du niveau de consommation des Chinois

Le mode de consommation des chinois a complètement changé ces dernières années, ils sont plus conscient de la qualité de ce qu’il acquièrent comme produit qu’ils soient en point de vente offline(magasin) ou online(plateformes e-commerce), avec une forte croissance des achats online atteignant les 390 milliards de dépenses en l’espace d’une année ! Les chinois sont de plus en plus connectés et n’hésitent  surtout pas  à remplir leur paniers de « stores » en ligne, on estime que ces dépenses passeront à 950 milliard de dollars en 2018.

Dans cet article on va découvrir les cinq raisons de cette croissance hilarante.

L’une des raisons les plus apparentes c’est l’augmentation du salaire moyen des chinois, bien évidement le pouvoir d’achat augmente, les achats se font de plus en plus à travers des stores virtuels, les chinois consomment davantage : ce qui booste énormément le marché du e-commerce chinois.

Mis à part le salaire moyen mensuel, le consommateur chinois rêve d’une vie meilleure, il a envie de suivre les tendances et de changer son style de vie pour satisfaire ses besoins les plus profonds ! Il est donc constamment à la recherche de produits de qualité, et pour lui qualité rime avec produits étrangers…Mais pourquoi ? Tout simplement parceque les chinois ne font plus confiance aux produits locaux, puisqu’ils ont été trahis, que ça soit en terme de qualité ou encore l’écart entre ce qui a été promis et ce qui a été respecté quant à la mise en vente des produits sur le marché.

Plus de confiance entre les vendeurs chinois et leurs clients habituels ! Les plateformes ont compris la règle du jeu, pour les ramener vers eux ils ce sont mis à acheter des produits de l’étranger pour les revendre au consommateur chinois sur des plateformes comme Tmall Global, qui est un site très connu en Chine.

Les magasins de vente sont peu fiables…

Pour vendre en détail en Chine, il est nécessaire d’avoir une stratégie particulière vu la taille du pays, effectivement en terme de logistique il est difficile de répondre à une offre énorme, quand l’approvisionnement en stock est à 1000 km du magasin !

De plus, il n’ya pas de garantie quant à la fiabilité des produites achetés, le merchandising et les techniques de ventes tombent donc à l’eau, puisque les promesses ne sont pas respectées et la confiance du client est perdue par conséquent.

Les sites  e-commerce sont beaucoup plus intègres en terme de promesses, de plus ils mettent à disposition des clients une palette de choix, contrairement aux magasins de vente au détail.

La compétition et les réglementations entre les différentes plateformes ont fait qu’il y ai moins de chance de tomber sur un produit de mauvaise qualité.

Le service client sur les sites e-commerce est de plus en plus développé et intuitive, permettant ainsi une meilleure interaction avec le client en cas de changement de commande par exemple, avec un délai de livraison ne dépassant pas les trois heures dans des grandes villes comme Pékin ou encore Shanghai. Les réclamations sont plus fluides  ce qui facilite l’acquisition de produits pour les chinois, ce qui rend l’offre e-commerce encore plus attractive pour les chinois.

A quoi servirai donc un magasin vous me dites ?! Pas plus qu’une vitrine qui sert au consommateur de repère : il sait qu’en rentrant chez lui il pourra se connecter et acquérir ce qu’il a pu repérer en vitrine !

Les sites e-commerce qui ont bien compris les besoins des chinois

 

Le marché Chinois reste en forte croissance et est donc un outil idéal si vous souhaitez vendre vos produits en Chine ! Avec plus de 500 millions d’utilisateurs, Tmall détient plus de 50% du marché et JD pas loin de 25%. Il est donc dur de faire face à ces géants ! De plus, les Chinois ne dépenseront pas leur argent sans avoir confiance dans le produit et le site. Proposer vos produits sur les sites de ces géants vous donne donc la crédibilité espérée. Mais entre Tmall et JD, comment choisir ?

Tmall VS JD

Pour pouvoir les comparer et choisir quelle plateforme parait la plus intéressante pour votre produit, il faut d’abord bien les comprendre.

Ce que vous devez savoir à propos de Tmall

Tmall a été crée par Jack Ma, le fondateur d’Alibaba. Ce géant du e-commerce détient beaucoup d’autres entreprises innovantes : l’application de paiement Alipay, l’Alibaba Cloud, la réalité augmentée, le nouveau concept de supérmarché « Hema » etc. Taobao gère les relations C2C alors que Tmall est l’équivalent B2C. Il porte bien son nom car il s’apparente quelque peu à un grand « mall » (un centre commercial) contenant beaucoup de magasins de marques différentes. Cependant, chaque marque a le contrôle de son magasin. Par ce biais, Jack Ma a souhaité offrir au consommateur l’opportunité d’avoir une transparence totale quant au fournisseur et donner de la responsabilité à celui-ci.

Une fois inscrit sur Tmall, le fournisseur peut s’occuper de son « magasin ». Il doit gérer la promotion de sa marque, la livraison de ses biens, la gestion du service client etc. Cette option s’apparente donc à avoir votre propre site web. Cependant, vous bénéficiez de l’interface de Tmall. Celle-ci vous donnera de la visibilité et de la crédibilité auprès des consommateurs Chinois. Mais vous gardez le contrôle ! Cependant, vous ne bénéficierez tout de même pas de toutes les informations que vous auriez pu avoir avec votre propre site web. Beaucoup de grandes marques ont déjà choisi cette option, Burberry et Estee Lauder en font partie.

JD.Com: Une autre plateforme très sollicitée

JD à l’inverse serait lui vus comme un simple magasin proposant beaucoup de produits électroniques. C’est donc JD qui s’occupe de tout. Cette option est donc très pratique ! Car une fois l’échange de votre marchandise avec JD effectué, votre rôle s’arrête là. JD vous achètera le produit en gros et s’occupera des tâches restantes.

Pour choisir entre les deux plateformes, il faut donc savoir quel degré de responsabilité vous souhaitez avoir sur vos marchandises et quel degré de contrôle vous souhaiter garder face à l’interface de e-commerce. Si vous vouliez avoir votre propre site, et choisissez de passer par ces plateformes car elles sont le moyen le plus efficace de pénétrer le marché Chinois, alors Tmall est pour vous. Alors que si vous souhaitez vous déresponsabiliser et laisser le site s’occuper de tout pour vous, JD sera alors parfait.

Ils sont durs à comparer car ils sont différents, mais les deux plateformes sont très intéressantes. Leurs croissances sont durables et importantes. Plus de 150% sur les trois dernières années ! Quel que soit votre manière de procéder, une de ces deux plateformes est forcément adaptée pour vous. Elles vous promettent toutes une crédibilité sur le marché Chinois et une implantation facilitée.

Quelques strategies pour augmenter vos ventes en Chine

Le Word Of Mouth(de Bouche à Oreille)

Les sites e-commerce ce sont familiarisés avec le comportement des consommateurs chinois, et ont compris que si un client n’est pas satisfait, il en parlera avec dix autres et ainsi de suite jusqu’à perdre de leur crédibilité…Mais non ! Ils ont bien maitrisé les tendances de consommation des clients et ont su comment les attirer et les fidéliser afin de construire une relation client très forte et bien maitrisée. C’est ainsi que Tmall, a su combler la majorité écrasante des chinois avec une part de marché dépassant les 50%

  • E-Commerce: fiabilité et intégrité

Tmall ou encore Alibaba (les plus célèbres plateformes en Chine) font preuve de fiabilité en offrant des produits de qualité, avec un service client qui leur permet d’interagir avec le client et promettre une satisfaction en continue.

L’accès est limité aux plateformes, seuls les vendeurs officiels de la marque en question ont le droit d’apporter des modifications aux produits affichés, chose qui favorise l’engagement des vendeurs vis-à-vis des clients, et garantit un positionnement adéquat de la marque en respectant ainsi les 4P’s à savoir (prix, produit, distribution, communication).

Sur JD.com, c’est encore plus stricte puisque tous les produits mis en vente doivent être testés au préalable, avant la  mise en ligne !

Le marketing mobile : l’avenir du marketing

De nos jours, tous les chinois sont connectés : on compte plus de 700 millions d’utilisateurs, pas sur leur ordinateur…mais sur leur téléphone. Eh oui désormais rien ne leur échappe, ils suivent l’actualité dessus payent leurs factures, chattent avec leur amis partagent du contenu ou encore effectuent des achats ! En 2013 le shopping en ligne en Chine  a atteint une croissance de 165% , laissant derrière lui les USA. La méthode d’Alipay mise en place par Alibaba a facilité l’acte d’achat en ligne, sachant que le prélèvement ne se fait qu’après réception du colis chez soi !

Les stratégies de marketing mobile sont de plus en plus efficaces, permettant un ciblage et une segmentation pertinents. L’augmentation du nombre d’utilisateurs des plateformes e-commerce en Chine est une aubaine pour les détenteurs de marques internationales et connues à travers le monde. Le marché du luxe est entrain d’adhérer la vente en ligne, ce qui poussera toutes les catégories sociales à effectuer ses achats en ligne et d’être de plus en plus connectés!

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