Les marques de luxe (comme Louis Vuitton LV) continuent d’explorer les nombreuses fonctions de WeChat, du e-commerce  aux programmes de fidélisation en passant par les possibilités de Chatbot, avec comme objectif de s’engager avec les plus d’un milliard d’utilisateurs de WeChat.

Alors que de nombreuses marques créent des mini-programmes ponctuels pour des occasions spéciales comme la Saint-Valentin ou des expositions et événements locaux ; la célèbre marque du luxe Louis Vuitton a mis en place un programme stratégique pour interagir avec les consommateurs locaux sur une base individuelle.

1) Qu’est-ce qu’un mini-programme ?

Depuis plusieurs années, les utilisateurs de smartphone ne téléchargent plus autant d’applications qu’auparavant. Il est alors devenu approprié pour le rival d’Apple Store : Tencent, d’investir dans un nouvel écosystème d’applications au sein de sa poule aux œufs d’or, WeChat.

C’est ainsi que la plateforme sociale chinoise a récemment dépassé le milliard d’utilisateurs actifs quotidiens, et a développé une nouvelle fonctionnalité de « mini-programmes », des applications dédiées aux marques.

Un mini-programme s’exécute dans WeChat et est de plus petite taille qu’une application typique prenant moins de 10 mégaoctets. De plus, ces mini-programmes sont rapides et peuvent être développés à un coût inférieur.

 

2) Le lancement du mini-programme de Louis Vuitton

Cette nouvelle fonctionnalité de mini-programmes a donc donné naissance à de nouvelles stratégies de commerce online, notamment adoptées par Rimowa, Burberry et Balenciaga.

De surcroit, Louis Vuitton étant l’une des marques les plus appréciées des Millennials chinois, il était logique qu’elle expérimente cette approche.

Pour promouvoir le programme, Louis Vuitton a offert aux 2 000 premiers utilisateurs la possibilité de gagner un badge de marque avec des gagnants qui ont été annoncés en juin 2019. Au moment de cette publication, le message a recueilli 35 000 vues et 72 likes.

Au lieu de créer une chaîne e-commerce unique, Louis Vuitton a créé un mini-programme avec un ensemble de fonctions spécifiquescontenu éditorial, magasins de détail, et le service à la clientèle pour compléter un écosystème complet, afin de personnaliser les intérêts des suiveurs dans une gamme plus large des produits et des offres Louis Vuitton.

3) Comment s’organise le mini-programme de Louis Vuitton

Lancé le 14 Juin, leur dernier mini-programme est conçu pour informer les consommateurs sur les dernières nouvelles Louis Vuitton et les produits. D’abord annoncé sur leur compte WeChat, une fois cliqué, les utilisateurs sont accueillis par un avatar tenant un sac Louis Vuitton et une carte de poker ; une courte introduction leur explique alors ce qu’ils peuvent attendre de ce programme.

En ajoutant leur nom, date de naissance et numéro de téléphone, ils peuvent télécharger un fond d’écran de téléphone de l’avatar couvert de divers logos de Louis Vuitton, et prévisualiser le dernier contenu éditorial Louis Vuitton. Les abonnés peuvent lire le contenu des articles publiés sur un onglet séparé du mini-programme, nommé « le monde de Louis Vuitton ».

a) Contenu des premiers articles

Jusqu’à présent, la marque a publié quatre articles mettant en vedette divers produits en plus des sacs à main. Dans le premier article, la marque a expliqué l’histoire de leur signature monogramme, tandis que d’autres articles introduisent des produits tels que leur ligne de bagages de voyage imperméable, Horizon Soft ; leur ligne de bijoux, Star Blossom, avec des fleurs monogrammes et des diamants ; et la collection masculine populaire conçu par le designer Virgil Abloh.

 

b) Autres fonctionnalités

À la fin de l’onglet éditorial, les abonnés peuvent accéder à un autre mini-programme autonome, comportant les adresses, les heures d’ouverture et les catégories de produits de tous les magasins de détail LV.

Les abonnés peuvent également se connecter à un mini-programme de service à la clientèle en temps réel, et en cliquant sur l’onglet « sur moi », ils peuvent trouver des informations clés du compte, et des instructions pour s’abonner au compte WeChat de Louis Vuitton.

c) Exemple des sneakers LV Trainers

La marque a présenté en exclusivité la ligne de sneakers LV Trainers créée par Virgil Abloh. Le mini-programme donnait accès aux produits, avant même leur mise en ligne sur le site officiel de la marque. Il fournissait de nombreux détails sur les produits et intégrait un chat avec les consommateurs.

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Conclusion :

Ces mini-programmes sont donc un atout considérable dans la stratégie markéting d’une marque. En effet, les mini-programmes sont plus rapides et prennent moins de place que l’application d’origine.

De plus, le coût de création d’un mini-programme prend moins de temps et d’argent que ceux demandés pour une application standard.

 

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