Les touristes chinois retournent en France en 2019. Bonne nouvelle pour les acteurs du tourisme français. Ils sont riches, aimer dépenser, et pourtant ils sont souvent méprisés par une partie de la population française.

 

En France, les personnes considérées comme riches sont critiquées, méprisées, détestée. Les Chinois sont de plus en plus riches, et aiment afficher leur réussiste, surtout quand ils voyagent.

Doit on destester ces portes monnaies ambulants qui dépensent sans compter dans nos commerces, hotels et restaurants?

 

Ces Riches Touristes Chinois

Oui les chinois dépensent sans compter :

  • Le budget moyen des touristes chinois est de 4000€ en Europe,  Ils ont tendance à dépenser énormément en shopping, et ont pour culture de faire beaucoup d’achats.  (La part importante de leur budget voyage accordée au shopping est de 16% )
  • Leurs dépenses à l’étranger étaient estimées à plus de 325 milliards de dollars. D’ici 2021, Fung Global Retail & Technology estime que 192 millions de Chinois voyageront à l’étranger et que leurs dépenses totales atteindront 458 milliards de dollars. 
  • Ils ont dépassé les 150 Millions en 2018

Je trouve que l’on devrait les aimer ces touristes chinois au lieu de les critiquer,  😉 et je pense que l’on devrait se plus réfléchir à comment les attirer au lieu de critiquer cette source de revenu pour notre économie.

 

La France reprend sa place de leader en Europe

 L’Europe est le continent qui leur plait le plus  24,6% de parts de marché pour la France, 15,6% pour l’Allemagne, 9,2% pour la Suisse et 8,7% pour l’Espagne 

L’année 2018 semble confirmer que les touristes chinois reviennent en France devrait ainsi conserver sa position de leader européen, avec une hausse estimée du nombre de visiteurs comprise entre +5 et +7%, soit environ 2,2 millions de voyageurs chinois. Source Atout France.

Un enjeux pour l’économie française

Les enjeux sont considérables pour l’économie française : avec 4 milliards d’euros dépensés en 2017, les touristes chinois représentent la 1ère clientèle touristique hors Europe.

 

 

 

Les voyageurs Chinois représentent le 1er marché touristique au monde.

 

 

L’omniprésence du Web dans le Secteur touristique en Chine

Toutes les études démontrent que les revenus du marché du tourisme online en 2018 explosent atteigant 1,5 Milliard de RMB (192 millards euros), soit une hausse de 26,3%

Selon iResearch(cabinet d’étude ), le marché du tourisme en Chine connait une forte croissance croissance  150 millions en 2018.

 

 

Le touriste chinois cet « hyper-connecté »

  • Ils passent entre 30h et 50h à préparer son voyage, ses achats
  • Ils est très actif dans le partage d’informations, et photos sur Wechat et Weibo.
  • Ils aiment utiliser internet tout au long de son voyage pour se connecter
  • Ils préféèrent payer acec alipay et WeChat Pay, questions d’habitude et de sécurité.

 

 

 

 

Un potentiel énorme

 

Seule 10% de la population Chinoise possède un passeport

 

On dénombre déjà 129 millions de touristes chinois à l’international. Avec une classe moyenne en plein boom, cela représente une marge de progression immense. Dans les années à venir le nombre de touristes chinois va augmenter de manière significative, confortant la position de la Chine comme premier marché émetteur.

Une formidable opportunité pour les sociétés françaises et internationales qui veulent s’adresser à cette clientèle au fort pouvoir d’achat à condition que leur stratégie marketing soit adaptée aux spécificités du marché chinois et aux attentes des consommateurs.

Il y aura donc sans cesse de nouveaux voyageurs chinois, et parmi eux des touristes qui souhaiteront faire leur premier voyage à l’étranger.

Pour accueillir au mieux ces touristes au fort pouvoir d’achat, les destinations internationales et les marques commencent à s’équiper avec des outils adaptés à ce marché.

En plus d’une forte présence sur les réseaux sociaux chinois tels que WeChat et Weibo, certains acteurs proposent désormais des options de paiement via des outils chinois (WeChat Pay et Alipay)

 

Typologies des touristes chinois en France

Pour mieux comprendre les comportements d’achat et modes de consommation des touristes chinois en France, il est important de définir leur typologie. Nous pouvons catégoriser les touristes chinois en quatre grandes catégories.

  • Les grands groupes (en diminution)
  • Les petits groupes
  • Les FIT millennials (Fully Independent Travelers)
  • Les FIT (souvent très riches)

 

Les petits et grands groupes voyagent avec des tours operateurs et des guides alors que les FIT préfèrent voyager seuls, en famille, en couple ou entre amis. L’évolution du marché, la multiplication des sources d’information, l’évolution du revenu de la population et l’apprentissage de l’anglais font que la catégorie des FIT se développe de plus en plus.

 

 

Provenance des touristes

En Chine les villes sont classées. Il s’agit d’un classement global qui regroupe à la fois la puissance, la position politique, l’économie, la finance, le potentiel et la compétitivité de son marché. Hong Kong et Macao sont des villes spéciales et ne rentrent pas dans ce classement.

La provenance des touristes (ville de 1errang, 2èmeet 3èmerang) influe sur leur façon de voyager et de consommer.

  • Villes de 1errang :Beijing, Shanghai, Tianjin, Chongqing, Guangzhou and Shenzhen.

 

  • Villes de 2èmerang :Hangzhou, Jinan, Nanjing, Chongqing, Qingdao, Dalian, Ningbo, Wuhan, Chengdu, Suzhou, Wuxi, Hefei, Kunming etc…

 

  • Ville de 3èmerang :Zibo, Quanzhou, Nantong, Xuzhou, Wenzhou, Handan, Baotou.

 

Une étude récente a prouvé que les touristes chinois issus des villes de 2èmeet 3èmerang qui voyagent le plus souvent en groupe, dépensaient plus que ceux issus des villes de 1errang.

Cette population fait partie de la classe moyenne supérieure et son niveau de revenu lui permet maintenant de réaliser ses premiers grands voyages à l’étranger.

Les classes les moins aisées voyagaient principalement en groupe car :

  • Ces touristes ont peu voire aucune expérience de tourisme à international. Ils ont donc besoin de sécurité et d’aide notamment pour l’organisation, la gestion administrative du voyage et la barrière de la langue.
  • Ils apprécient les voyages de groupe qui leur apportent un certain « confort culturel ».
  • Les prix d’un voyage de groupe sont souvent plus avantageux que ceux d’un voyage individuel grâce aux tarifs de groupe pour les réservations (visites, hôtel…).

 

Le Shopping de Luxe un sport national en Vacances.

Selon l’étude « Analyse du potentiel touristique de la classe moyenne chinoise », publiée par Atout France, les Chinois consacrent plus de 30% de leur budget de voyage en accessoires de mode, produits de luxe, bijouterie, parfums et vin lors d’un voyage touristique.

Par exemple, en Europe de l’Ouest, 85% de voyageurs chinois ont acheté des vêtements, des chaussures et accessoires, 50% ont acheté des parfums et des produits de beauté, 40% ont acheté de la joaillerie et de l’horlogerie, et 7% ont acheté des produits électroniques.

 

 

Le pays ou les chinois dépensent le plus est la France (cocorico)

En France, les touristes, toutes nationalités confondues, dépensent en moyenne 1 408€ contre un panier moyen de 1 700€ pour les touristes chinois, selon l’entreprise de détaxe Global Blue.

 

Les revenus financiers

Les revenus financiers influencent les modes de consommation des touristes lors de leur voyage. Dans les villes de 1errang qui sont les villes les plus riches et développées de Chine, le revenu moyen est de 1 089€ contre un revenu moyen inférieur à 900€ pour les autres villes au niveau de développement économique inférieur.

 

Les voyageurs des villes de 2èmeet 3èmerang

Les voyageurs des villes de deuxième et troisième sont dans un optique de « rentabilisation » du voyage, c’est pourquoi ils privilégient le voyage de groupe mais aussi les achats à l’étranger.

Prenons l’exemple des produits de luxe. En achetant ces produits dans les pays d’origines, ils pourront bénéficier de prix plus intéressants que dans leur pays (où ils sont souvent plus chers) mais également d’une détaxe. De plus, l’achat de produits de luxe à l’étranger leur garanti l’authenticité du produit. Ils sont donc dans une optique de réaliser un maximum d’achats.

 

Villes de 1errang

En général, les voyageurs chinois venant des villes de 1errang sont bien plus expérimentés en matière de voyage à l’étranger et leurs possibilités de voyage sont plus fréquentes. Ils sont moins sensibles aux produits de luxe proposés dans le pays visité car ils savent qu’ils sont aussi disponibles partout dans le monde et la différence de prix leur importent moins.

Cette génération « milléniale » est à la recherche d’expériences exceptionnelles, un confort de logement supérieur, une gastronomie locale plus fine, des sorties sportives et des découvertes plus originales… pas simplement du shopping.

 

Les voyageurs des villes de 2èmeet 3èmerang dépensent plus dans le shopping

C’est ainsi que les dépenses moyennes des touristes qui voyagent en groupe est plus élevée que celle des touristes qui voyagent de façon indépendante.

Selon le résultat de l’étude “Chinese Outbound Tourists: More diverse, More sophisticated”,les voyageurs des villes de rangs inférieurs dépensent en moyenne 2 052€, soit 10% de plus que ceux des villes de 1errang, qui dépensent en moyenne 1 952€.

Les Jeunes Riches; une cible de choix

 

Ce que veulent les milléniaux chinois en matière de tourisme :

 

Alors que les anciennes générations continuent de faire appel à des tours operateurs, essentiellement pour des questions de barrière de la langue, les milléniaux chinois (414 millions de personnes, soit 31 % de la population) sont quant à eux libres, indépendants et utilisent les nouvelles technologies pour planifier leurs voyages, réserver, chercher des recommandations et payer. Ils proviennent généralement des villes de 1errang.

Ils sont à peu près 400 millions, aisés, ultra-connectés et sont la cible préférée des marques et des enseignes.

Ils sont à la recherche de voyages qualitatifs et innovants et d’expériences toujours plus extraordinaires. L’étude récente “Where Next”de JingTravel et Carat nous donne des indications sur ces catégories de touristes qui voyagent de plus en plus de manière autonome.

 

Ces voyageurs digitalisés peuvent se différencier en trois groupes :

 

Les adventurous influencers :Ces individus bénéficient d’une très forte influence dans la société chinoise. Ils veulent se distinguer du reste de la population tout en les inspirant. Ils portent un grand intérêt à la culture. Ils aiment partager leurs expériences sur les réseaux sociaux souvent suivis par de nombreux abonnés qui s’inspirent de leurs expériences. On les appelle les KOL (Key Opinion Leader). Ils représentent de grandes opportunités pour les marques.

Les Fashion Followers :Ce deuxième groupe dispose de ressources financières importantes, ils aiment être à la mode, suivre les tendances et se montrer dans des lieux populaires en suivant les conseils de la catégorie précédente. Ils accordent une importance particulière aux destinations offrant un grand confort.

Les Culturally Curious :Cette catégories est la plus grande, ils considèrent les voyages comme un moyen de s’enrichir au niveau culturel. Ils sont curieux et ambitieux et à la recherche de destinations ou ils pourront découvrir un maximum de choses (paysages, rencontres). Ils recherchent l’authenticité. Ce sont des voyageurs qui ont tendance à se concentrer davantage sur la rapidité et la commodité des services hôteliers.

 

 

Cette nouvelle génération a un fort pouvoir d’achat et est hyper connectée

Les réseaux sociaux occupent une place très importante dans leur vie puisque ces derniers leur permettent de rester à jour sur les dernières tendances et de s’informer sur ce que font les autres membres de leur communauté et les influenceurs à qui ils veulent ressembler.

Dans le tourisme, les réseaux sociaux peuvent à la fois leur permettre de s’informer sur les destinations en vogue, mais aussi partager leurs voyages ou échanger avec d’autres internautes comme le proposent les réseaux sociaux spécialisés dans les voyages : Mafengwo et Qyer.

Ils sont ainsi 87% à déclarer avoir vécu une expérience unique et innovante grâce à l’innovation digitale et 75 % à être influencés positivement dans la décision d’achat par les services reposant sur l’intelligence artificielle.

 

Le poids des réseaux sociaux dans leur décision :

  • En Chine, le poids des réseaux sociaux ne peut pas être négligé si on veut mener une compagne marketing efficace pour atteindre les consommateurs chinois.
  • Pour attirer des touristes chinois il est nécessaire de construire des partenariats avec des plateformes chinoise ou des KOL.
  • Les réseaux sociaux sont le lieu idéal pour proposer ses programmes de fidélité et des recommandations à cette génération de chinois très connectée.

L’incontournable WeChat

WeChat :premier canal d’information et moyen de communication préféré des chinois. Avec cette application, on peut presque… tout faire. 94% des utilisateurs chinois qui ont WeChat l’utilisent tous les jours. Ils s’y rendent en moyenne 10 fois par jour. Ils peuvent envoyer des messages et appeler leurs contacts. Mais aussi payer directement avec l’application, dans les magasins ou en ligne. Envoyer des documents sur WeChat est maintenant plus pratique que d’utiliser sa boîte mail.

 

WeChat c’est aussi :

La possibilité de créer des groupes de discussion aussi bien personnels que professionnels pour rassembler une communauté. Les utilisateurs peuvent également suivre des comptes pour recevoir des actualités en temps réel. C’est pourquoi de nombreuses entreprises créent un compte WeChat qui sera leur porte d’entrée sur le marché chinois.

Des influenceurs (Key Opinion Leaders – KOL) et utilisateurs peuvent publier leur propre contenu. Et les utilisateurs adorent cela. Ils suivent de nombreux comptes amateurs pour avoir les dernières nouvelles.

WeChat c’est aussi la possibilité d’écouter de la musique, de jouer à des jeux, de traduire des messages directement, et bien d’autres fonctionnalités…

 

Weibo

Weibo est très utilisé dans le voyage. C’est un bon moyen pour publier ces photos et se renseigner sur les endroits populaires. Les influenceurs dans le voyage continuent d’utiliser Weibo.
La publicité ciblée sur Weibo permet avec un faible budget de toucher une large audience.

 

 

Les Forums de voyages – devenus des APPs

Mafengwo :L’application spécialisée dans les voyages qui compte 100 millions d’utilisateurs qui partagent des récits de voyage avec des photos et des vidéos à l’appui. Les autres utilisateurs peuvent aimer, commenter, partager et sauvegarder leurs publications favorites. Le site est également un forum où on peut échanger autour des voyages. Les blogueurs les plus populaires sont présentés sur la page d’accueil du site et les entreprises peuvent tirer profit de leur notoriété en s’associant avec eux pour des partenariats qui leur garantiront une bonne réputation sur ce marché. plus d’information sur comment utiliser Mafengwo

 

Son audience qualifiée et hautement engagée en fait une plateforme idéale pour les agences de tourisme qui souhaitent attirer une clientèle chinoise.

 

 

Qyer :Qyer est une application initialement conçue pour conseiller les étudiants chinois en échange à l’étranger. Aujourd’hui l’application comptabilise 88 millions d’utilisateurs qui publient du contenu sur leurs voyages à l’étranger. Ce qui est intéressant pour les entreprises c’est que l’application dispose de nombreuses autres applications dérivées dédiées à la planification de voyages, comme Itinary Assistant, qui fonctionne avec Booking.com.

lire article sur Qyer sur Marketing Chine

 

Les influenceurs

Partenariats avec des KOL :S’associer avec des blogueurs chinois est un très bon moyen de faire parler de son entreprise en Chine. En choisissant les bons influenceurs vous pouvez directement cibler une audience spécialisée et très réceptive aux conseils de ces blogueurs qu’ils admirent et en qui ils ont une très grande confiance.

 

 

Paiement mobile

La capacité à prendre en charge les services de paiements tels que UnionPay ou Alipay sont également déterminants.

Un rapport de Nielsen et Alipay, intitulé « Tendances du paiement mobile chinois dans le tourisme émetteur en 2018 »,a révélé que le budget moyen des touristes chinois qui  voyagent à l’étranger est passé à plus de 6 026$ par personne en 2018. Par ailleurs, quelque 69% des touristes ont utilisé le paiement mobile lors de leurs achats à l’étranger, soit 4% de plus que l’année précédente.

 

De telles sommes offrent aux commerçants et aux attractions touristiques une énorme opportunité d’exploiter cette augmentation des dépenses.

Sur les 2 806 touristes chinois ayant participé à l’enquête, 93% ont déclaré qu’ils augmenteraient probablement leurs dépenses si le paiement par mobile était accepté plus largement.

 De leur côté, les experts du secteur estiment que la compréhension des habitudes et des préférences des touristes chinois est cruciale pour les commerçants s’ils veulent profiter de ces nouvelles opportunités qui se présentent.

 

Baidu

Et bien évident Baidu, le moteur de recherche qui reste incontournale. TOUS les voyageurs vont réaliser des recherches et baidu est le leader de la recherche dans le voyage. C’est aussi le meilleur moyen pour les entreprises de l’industrie du voyage pour réaliser leur promotion, et attirer du traffic de qualité.

 

Pour travailler sur Baidu, un audit de votre site est la première étape. Ensuite, viennent les campagnes de backlinks et des actions pour améliorer la confiance de votre site sur Baidu.

Je vous invite à lire

 

 

 

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GMA en 8 points 

  1. Nous sommes une Agence spécialisée sur le Marketing Digital  
  2. Utiliser les réseaux sociaux et le Digital restent les moyens le plus efficaces de faire sa promotion (Baidu, Weibo, WeChat, Mafengwo, Qyer etc).
  3. Nous avons une forte expertise tourisme, puisque nous avons accompagnés plus de 200 sociétés dans le tourisme à capter la clientèle touristique Chinoise. 
  4. Nous sommes une équipe de 70 personnes, principaelement des marketers, basés à Shanghai 
  5. Nous sommes structurés pour aider les sociétés françaises  à se développer en Chine
  6. On est orienté performance, Marketing orienté résultats 
  7. Cost Effective, le bon rapport qualité Prix 
  8. Nous avons du personnel français très sympathique, et compétent. 

 

 

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