Vous êtes un hôtel de luxe et vous cherchez à développer vos affaires sur le marché chinois ? Si tel est le cas, je suis sûr que vous apprécierez grandement cet article sur les différents outils que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre hôtel multi-étoilé afin d’attirer plus de clients chinois.

Tout d’abord commençons par une vue d’ensemble du marché chinois de l’hôtellerie

De 2010 à 2015, l’hôtellerie en Chine a augmenté d’environ 9 % par an. Selon Ibisworld, le marché de l’hôtellerie chinoise qui avait généré US$ 44 milliards de recettes en 2013 a atteint un revenue de US$ 53,2 milliards en 2015. Une étude réalisée par McKinsey déclare il y avait 2,5 millions de chambres d’hôtel à travels la Chine en 2013. Par rapport à d’autres marchés plus mûrs en Europe ou aux États-Unis par exemple, la Chine a une pénétration hôtellière assez faible avec environ 4 chambres pour 1 000 personnes. En 2023, ces chiffres devraient atteindre US$ 100 milliards, 6,3 millions de chambres et 8 chambres pour 1000 habitants.

L’hôtellerie en Chine a fortement bénéficié de l’Exposition de Shanghai 2010 du fait de l’arrivée massive de touristes étrangers ainsi que chinois venant d’autres villes du pays.

luxe hotel chinois

En ce qui concerne les hôtels de luxe, selon China Internet Watch, ils sont principalement situés dans les grandes et moyennes villes chinoises comme Pékin, Shanghai ou Shenzhen. De plus, les clients d’hôtellerie de luxe chinois sont 6 sur 10 des hommes et gagnent un revenu compris entre 5 000 et 10 000 RMB.

 

Un site internet de qualité : le commencement 

Avec plus de 660 millions d’internautes en Chine, avoir une présence en ligne pour attirer les clients chinois potentiels est un must. La meilleure façon de construire une présence en ligne est d’avoir un site web. Mais pas n’importe quel site web. Il doit présenter certaines caractéristiques qui saurant plaire à la clientèle haut de gamme chinoise :

  • Un site sympathique avec une bonne ergonomie
  • Un design simple mais élégant
  • Un site traduit en chinois (la Chine est classée 47ème sur 100 pays dans le classement EF d’indice de maîtrise de la langue anglaise)
  • Des photos et vidéos de hautes qualités pour permettre un storytelling efficace
  • Du contenu pertinent présentant vos services et autres informations utiles
  • Un formulaire de réservation en ligne intégré pour permettre au visiteur chinois de réserver directement sur votre site internet
  • Des témoignages de clients satisfaits (le bouche-à-oreille en Chine devient de plus en plus important, il est donc sage d’apaiser les craintes du nouveau client chinois en présentant des commentaires positifs)

Vous pouvez également envisager de rendre votre site web « responsive ». En effet, 88,9 % des internautes chinois utilisent leur téléphone mobile pour accéder à internet. Adapter votre site aux exigences du téléphone portable vous permettra de créer une meilleure expérience client.

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Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Shangri-la hotel, l’une des plus célébres chaînes d’hôtellerie de luxe en Chine avec plus de 50 hôtels dans tout le pays, présente un design coloré mais « chic » et propose des images de haute qualité.

Avec un site internet dédié de haute qualité , vous devez aussi créer une stratégie de référencement adaptée aux besoins de Baidu. Baidu détient 80% du marché des moteurs de recherche en Chine. Le SEO sur Baidu est très différent de son homologue occidental Google, en raison de l’existence de différent alghorithmes et règles du gouvernement chinois.

 

Visuels de haute qualité : photos et vidéos …

 

Quand tu vois ces visuels penses tu que c’est du luxe ?

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Et avec ces 2 visuels ?

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Présenter des images et de haute qualité permettra à votre marque de représenter de manière authentique son caractère luxueux.

 

Les réservations en ligne & les agences de voyage en ligne en Chine

Saviez-vous que plus de 91 % des réservations de chambre au sein d’un hôtel de luxe sont réalisées en ligne ? Parmi cela, 32,8 % sont réaliser su un téléphone portable ou une tablette.

Par quels sites internet les clients chinois passent-ils pour réserver un hôtel de luxe ? Ils utilisent principalement les agences de voyages en ligne puis le site web officiel de l’hôtel. Le marché de l’agence de voyage en ligne ne cesse de s’agrandir en Chine. En 2015, le marché a dépassé les US$ 19 milliards de recettes soit une augmentation de 18 % par rapport à l’année précédente. Ctrip est le leader du marché et possède environ la moitié des parts de marché.

Les premiers sites vers lesquels la population chinoise se tournent lorsqu’il souhaitent réserver un hôtel de luxe: Ctrip, Qunar et le site officiel de hôtel (c’est pourquoi vous devez en créer un).

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Ici vous pouvez voir la page de l’hôtel Hilton Shanghai HongQiao sur Ctrip. Il permet au visiteur chinois d’obtenir des informations précieuses et de directement réserver sur Ctrip. Ctrip est le leader du marché des agences en ligne en Chine, cela permettra à votre hôtel de luxe d’obtenir plus de visibilité sur le marché chinois.

 

Inviter des stars chinoises 

Hotel luxury China

Et si vous avez moins de budget pensez KOL

Vous avez peut-être déjà entendu parlé de la puissance des leaders d’opinion en Chine. Un leader d’opinion clés ou KOL  (Un Key Opinion Leader) est une personne, généralement une célébrité (traditionnelle ou en ligne), qui a une solide base de fans sur un réseau social chinois. Les chinois apprécient fortement d’autres opinions et encore plus quand il est en ligne. Vous pourriez associer les gens sur les principaux médias sociaux chinois comme WeChat ou Weibo pour partager leur incroyable séjour dans votre hôtel.

C’est ce que la Nouvelle-Zélande a fait en créant un partenariat avec Yao Chen, connue comme étant la Reine de Weibo avec plus de 50 millions d’adeptes sur la plate-forme de micro-blogging.

 

E-reputation : on veut éviter les arnaques et être sur que les autres ont appréciés leur séjour

Pour finir, la population chinoise attache une forte importance à leur image, ce que les autres pensent d’eux, et plus précisément à la « face » appelé Mian Zi 面子 en chinois. Il est assez difficile de résumer ce principe culturel, mais si nous devions choisir un seul mot ce serait « réputation ». Si vous souhaitez que les visiteurs chinois réservent auprès de votre hôtel de luxe, vous devrez favoriser une réputation positive, en évitant ainsi les commentaires négatifs et les mauvaises critiques en ligne.

Vous pouvez construire une excellente réputation à travers les réseaux sociaux chinois ou en faisant quelques actions de PR en ligne par le biais de webzines de luxe. Vous avez par exemple le site chinois spécialisé, Chine Luxus, un webzine axé sur les produits et services de luxe. Leur objectif principal est, bien sûr, de partager avec leurs lecteurs toutes les tendances du secteur du luxe : hôtels, restaurants, ainsi que les marques de produits de luxe.

 

Wechat : un outil pour fidéliser les clients

Wechat est plus une sorte d’email, newletter que les clients peuvent suivre et avoir des informations sur l’hotel, les destinations autour, ce qu’il y a d’intéressants à visiter, ou les évènements qui peuvent intéresser la cible…

 

 

Pour en savoir plus:

 

Tourisme en Chine : à savoir par les professionnels

Les nouveaux besoins des touristes chinois dans les hôtels

 

Les touristes chinois hyper connectés

Les marques de Luxe en Chine communiquent sur la communication

Les marques de luxe misent sur la culture chinoise