La Chine est le plus grand marché de consommation de luxe au monde. Ces années, avec la digitalisation de la société chinoise et l’augmentation des solutions de e-commerce crossborder, la façon de commercialiser en Chine a évidemment changé. Même les marques de luxe ne peuvent pas éviter l’influence du numérique, car elle change en même temps le comportement du consommateur. Dans ce nouvel environnement, les marques de luxe doivent se rapprocher du public et adapter leur stratégie marketing.

Les comportements des consommateurs et les tendances en termes d’achat de produits de luxe sont impressionnants en Chine. La société chinoise accueille les marques qui introduisent de nouvelles idées et de l’innovation.

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L’utilisation des plateformes de E-commerce

80% des consommateurs de luxe en Chine ont moins de 45 ans. Ils sont très fascinés par les marques occidentales et ont une propension de consommation via internet très élevée. Par conséquent, le moyen le plus approprié pour atteindre ce groupe d’acheteurs est internet. Les Chinois sont plus disposés à acheter en ligne de nos jours en raison de la commodité offerte par les plates-formes de ecommerce.

Tmall et JD, les deux leaders du e-commerce en Chine, ont lancé l’année dernière leur plateforme dédiée aux marques de luxe, respectivement nommées « Luxury pavilion » et « Toplife » . Tmall et JD visent à guider leurs clients les plus disposés à la consommation de luxe vers ces plateformes. JD.com et Alibaba se sont lancés sur un nouveau champ de bataille concernant la mode haut de gamme, offrant divers avantages pour leurs partenaires.

Ces plateformes peuvent souvent être très compétitives. Ils possèdent une base importante d’utilisateurs à exploiter pour les marques, cependant il ne suffit pas uniquement d’apparaître sur leur plate-forme. Votre marque doit être soutenue par une campagne marketing complète pour gagner en visibilité et tirer profit de ce partenariat.

Célébrités et Influenceurs sont recherchés par les marques de luxe en Chine

Dans votre stratégie de communication, il convient d’intégrer des collaborations avec des célébrités ou des influenceurs. Comme les KOL (key opinion leaders) et les célébrités ont un fort impact sur les consommateurs chinois, les marques de luxe travaillent étroitement avec eux pour promouvoir leur produit et pour attirer de nouveaux consommateurs/fans.

Burberry a collaboré avec Wu YiFan un mannequin chinois et chanteur pour leur dernière collection masculine pour partager du contenu VIP sur Weibo. Cela a évidemment attiré l’attention des utilisateurs chinois (en particulier les femmes).

Nous sommes une agence de KOL en Chine. Il est important d’avoir une bonne connaissance  quant à la partie des médias sociaux de la société chinoise pour commercialiser efficacement en Chine, car les deux sont liées. Trouver la bonne personne pour représenter votre marque peut faire augmenter significativement votre réputation.

Les marques de luxe travaillent avec Wechat, ensemble pour innover

Au début, Wechat était une application pour la communication, mais elle a développé beaucoup de fonctionnalités, dans l’attente d’être exploité par les marques. Nous devons rappeler ici que WeChat compte aujourd’hui plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois. En raison de ses étonnantes capacités et sa base d’utilisateurs importante, WeChat attire de plus en plus l’attention des marques de luxe.

Voici certains exemple de collaboration des marques de luxes avec Wechat

Longchamp: un service de personnalisation pour améliorer la satisfaction du consommateur

Grâce à Wechat, la célèbre marque de luxe française Longchamp a offert la possibilité de personnaliser son modèle « must-have » de sac. Les consommateurs pouvaient choisir la taille, la couleur, le style pour personnaliser eux-même leur achat.

Burberry: « commandez votre propre carte d’ornement de nom individuel »

Les utilisateurs abonnés au compte officiel de Burberry sur WeChat peuvent participer à l’événement lancé par la marque et recevoir leur propre carte personnalisée. Burberry a proposé à ses clients en ligne de commander leur propre carte avec leur nom chinois ou anglais gravé par-dessus.

Dior: Edition limitée du sac vendu sur WeChat

Pour la journée de la Saint-Valentin chinois, Dior a posté sur son compte officiel WeChat, « Lady Dior Small, édition limitée de la saint-valentin, sera en vente dans la boutique en ligne ». Il a été vendu exclusivement sur WeChat, en temps limité et en quantité limité. Cette action est devenue la meilleure innovation dans l’industrie du luxe.

YSL: un jeu WeChat pour améliorer l’engagement des consommateurs

Yves-Saint-Laurent, l’une des marques de luxe les plus appréciées en Chine a fait la promotion d’un « jeu de nombres » sur WeChat et Weibo pour prédire les numéros porte-bonheur des participants. Ils peuvent obtenir leur numéro après avoir inscrit leur date de naissance. Beaucoup de femmes ont participé à ce jeu. De plus, elles ont participé activement à sa promotion, en partageant leur résultat sur les réseaux sociaux, en invitant leurs amies à participer.

Tom Ford: défilé de mode en direct sur WeChat, une expérience de consommation unique

Au 8 septembre 2016, le défilé de mode pour la collection automne/hiver 2016 de TOM FORD a eu lieu au Seagram Building. Au même moment, TOM FORD a ouvert le show sur WeChat. La plateforme a été transformé en un espace pour pour le e-commerce. Les utilisateurs pouvaient accéder directement à la collection du défilé, avec la possibilité d’acheter les articles via une boutique Wechat intégrée.

C’est une toute nouvelle expérience, autant pour les consommateurs que pour la marque.

Stratégie O2O pour les marques de luxe

Les marques de luxe ont besoin de communiquer plus souvent avec leurs clients en ligne. Dans les grandes villes, les Chinois sont presque tous connectés. Pour atteindre votre cible de consommateur ou les consommateurs potentiels, le marketing traditionnel doit intégrer des stratégies de marketing digital.

Il convient aux marques de publier du contenu informatif, d’organiser des évènements en ligne interactives faisant par exemple gagner des récompenses, ou d’établir un système de points afin de développer la curiosité et l’engagement des utilisateurs. Elles peuvent proposer des options de vente en ligne ou diriger les consommateurs vers des boutiques physiques.

Même si les marques de luxe comptent sur leur qualité de service, elles doivent désormais la gérer en l’adaptant à l’évolution de l’environnement. En effet, le O2O a pris une place importante. Si vous ne suivez pas cette tendance, d’autres marques le feront. Les opportunités offertes par la digitalisation sont réservées à ceux et celles qui agissent rapidement.

La digitalisation de la Chine apporté beaucoup de nouveaux outils, créant de nouvelles opportunités. Vous souhaitez vous lancer sur le marché chinois? GMA peut vous aider pour cela. Notre agence est spécialisée dans le marketing digital et nous avons de bonnes connaissances sur les habitudes des consommateurs chinois. Nous suivons les dernières tendances et mettons nos services à jour pour promouvoir efficacement votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

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