Ctrip leader du voyage en Chine
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Aujourd’hui, j’ai choisi de m’intéresser à une entreprise chinoise des plus dynamiques, Ctrip, le leader du voyage en ligne en Chine.
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L’activité de cette entreprise a vu son chiffre d’affaires en 2009 d’augmenter de 26% en un an, environ.
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Sur le seul second trimestre 2009, le site a connu une progression de son chiffre d’affaires de 26 % profitant d’une hausse de 32 % des revenus liés à la réservation de billets d’avion. Ctrip a dégagé un résultat net de 68,4 millions de dollars pour un CA de 233,7 millions.
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Il se situerait à la 6e place des entreprises du e-business les plus performantes dans le monde.
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Je vous laisse regarder ces chiffres financiers records:
- Evolution du bénéfice par action : 28 %
- Croissance des revenus : 53 %
- Dividendes : +22 %
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Avec 508 millions de RMB (plus de 50 millions d’euros) générés par son activité Internet, Ctrip poursuit donc sa croissance dans le e-commerce.
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E Business, Chiffre d’affaires :
- Réservation d’hôtel, 23,5 m €,+16%
- Réservation de billets d’avion, 23 m €, +32%
- Forfait Voyage, 3,7 m €, +51%
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Le site a enregistré une forte augmentation en volume des réservations d’hôtels et des billets d’avion malgré une faible augmentation en valeur en raison d’une baisse des commissions sur les chambres. Le partenariat avec Baidu pour la recherche d’hôtels y est sans doute pour quelque chose.
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L’année 2009 a été marquée par une baisse saisonnière des voyages de groupe due à l’arrivée de la grippe H1N1
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Ctrip.com avait lancé une version anglaise afin de fournir des services destinés aux clients étrangers. Le petit plus est le sms que l’on reçoit comme confirmation de la réservation, avec le temps qu’il va faire à l’arrivée. Ctrip a constitué une équipe d’employés étrangers pour vous répondre. 
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Le marché du voyage en ligne en pleine croissance
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Depuis 2007, le marché chinois du voyage en ligne ne cesse de croître. En terme de parts de marché, Ctrip.com est en 1ere position avec plus de 52% de part de marché. La 2e position est détenue par le site eLong.com avec 11% de parts de marché, suivi de près par Mangocity.com.
Ctrip n’a pas fini de progressé vu que le tourisme en Chine est en train de se démocratiser petit à petit.
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Source:
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Olivier VEROT
Marketing Chine
décembre 15th, 2009 at 8 h 07 min
C-trip genial, tant que tu voyages en Chine interieur, apres si tu essaies de prendre des billets a l international. Aie!!! Aie!!! Les prix deviennent moins competitifs.
Sinon il y a aussi Elong qui est pas mal niveau prix, mais je pense qu il font parti du groupe Expedia
décembre 15th, 2009 at 8 h 59 min
[...] Originally posted here: Ctrip le leader du voyage en Chine | Marketing en Chine [...]
décembre 15th, 2009 at 10 h 51 min
Perso Ctrip j’adore. Service in english, super service client.
Pour les prix intérieur rien ne vaut les petits agents chinois, si tu as de bon guanxi alors là ils te trouvent de super prix et t appellent pour te proposer des petits voyages,
Ni hao steve, qu kunming 700rmb ok ma?
Hao de!
enfin un peu dans le genre…
décembre 15th, 2009 at 11 h 19 min
Je suis chez Elong et le service est tres bien aussi je trouve. Apres c’est kifkif mais Elong fat bien parti d’Expedia ce qui me rassure plus que Ctrip.
mais cela doit etre du a ce que Hu Jin Tao appel le « deficit d’image des compagnies chinoises »
décembre 15th, 2009 at 13 h 55 min
Ctrip a l’international c’est pas competitif…comme govoyage sur des vols intérieur chine.
Pour cela, je suis d’accord avec steve, rien ne vaut les petites agences locales avec guanxi un must.
Mais dans votre entourage il y a forcement un guanxi, c est comme cela en Chine, on demande on trouve…
Le déficit d’image oui, je suis d’accord mais ctrip, cela ne fait pas chinois… je ne pense pas que cela joue beaucoup.
Junjie, tu en pense quoi de la campagne made in China?
décembre 15th, 2009 at 16 h 46 min
Quand j’ai choisi Elong par rapport a Ctrip c’etait juste sur recommendations. Apres je trouve que le site est plus agreable chez Elong que Ctrip. Mais je me sert de Ctrip pour comparer les tarifs (qui sont finalement similaires).
Ce que j’aime aussi c’est ces cadeaux chez Elong avec les points que tu accumule ! C’est bien ca fait un petit cadeau de temps en temps (je voyage pas mal).
Concernant la campagne Made In China, elle est nécessaire mais je ne pense pas qu’elle va bien fonctionner. Allez dire a un occidental : « Vous pensez quoi du Made In China » avant et après que cette personne est vue la campagne, je pense sincèrement que les gens ne changeront que tres peu d’avis. Je suis rentre 3 mois en France, je n’ai pas vu un seul media faire une seule bonne remarque sur la Chine (meme une petite). Alors que quand les USA déclarent envoyer de nouveaux soldats, ca y est on en a pour 1 semaine.
Toutefois, le president chinois est conscient de cela. Il favorise aussi les entreprises qui apportent du savoir, de la haute technologie et pour le reste peanuts. Comme je le disais plus haut, Hu a dit : « la Chine a un deficit d’image ». L’intervention en elle meme ne se resume pas a cette phrase et c’etait tres interessant de l’ecouter.
maintenant rentrons dans le propre du Made in China avec les entreprises chinoises. Essaye de les contacter : personne parle anglais, leurs sites web sont rarement anglais (enfin si il y a le bouton mais c’est tout). Rien est adapte… Et quand tu vois comment travaille une grande partie des boites chinoises, ca fait peur.
Pour conclure je dirais qu’il faudrait d’abord sensibiliser les entreprises chinoises a l’ouverture sur l’exterieur, travailler sur la communication (la c’est un boulot enorme), parler anglais (minimum syndical dans le monde meme si la France c’est pas mieux) et enfin apprendre a travailler de facon consciencieuse.
A la suite de cette etape viendrait une communication ciblee sur certains supports medias mais aussi lors d’echanges/visites politiques. Mais tout se travail demande quelques annees pas quelques mois et surtout de faire ca correctement.
Je le repete, ici il y a tout a faire, les opportunites sont nombreuses, il suffit de s’en donner les moyens et ne jamais oublier qu’avec une bonne education/formation on avance mieux.
décembre 15th, 2009 at 17 h 09 min
Entierement d’accord avec toi.
Mon rêve ce serait de monter une boite de conseil pour les entreprises chinoises qui veulent s’internationaliser…
Tu imagines les perspectives, le marche énorme, toutes les boites chinoises qui ont un potentiel si elle comunique mieux,…
Mais je me suis rendu compte que la face du patron ne pourra jamais jamais accepte de reconnaitre que l’on a besoin d’aide…
sauf si l’entreprise va fermer, ou si l’amour du gain l’emporte sur la fierté…et ca c’est pas toujours le cas.
décembre 16th, 2009 at 0 h 51 min
Elong grossit pas mal.
Ctrip connait le marché chinois c’est vrai mais n’aura jamais les méthodes des grandes boites internationales…
C’est comme cela.
J’aime bien Elong..Je me dis que quand on prend l’avion on risque sa vie donc…une boite étrangère plus de sécurité en quelque sorte.
décembre 16th, 2009 at 4 h 03 min
@MeC: Le marche est énorme effectivement ! Je pense que pour une boite qui voudrait s’y lancer, il faudrait essayer de se « chinoiser » afin de se faire mieux accepter par les clients chinois. Comme tu le dis sur ton prochain article, on connait le légendaire nationalisme chinois…
@Jason: les deux obites proposent les memes offres (compagnies aeronautiques et hotelieres) donc si tu as un probleme dans un avion, ton passager qui sera passe aussi par Elong en aura a coup sur !
En revanche je suis entierement d’accord avec toi lorsque tu parle de methode.
décembre 16th, 2009 at 5 h 09 min
moi, j’aime beaucoup ctrip, en plus on peut leur payer en cash à domicile (alors que elong ils ne livrent pas à Nanjing)
décembre 17th, 2009 at 15 h 25 min
Alors en Chine il y a une chose de frappante dont personne ne parle c’est du protectionisme des chinois dans le secteur de l’aviation.
AirFrance qui pourtant a un partenaire chinois n’a pas le droit de vendre des billets en Chine elle doit magouiller.
Airfrance n’est d’ailleurs qu’un simple bureau de représentation en Chine, même si elle emploie des milliers de personne.
Pas étonnant que ces boites progressent, si aucune concurrence internationale ne vient les embêter.
décembre 17th, 2009 at 16 h 51 min
ahhhh c’est pour ça qu’on ne peut pas acheter de billets d’avion sur le site chinois d’Air France ! Tout s’explique !