La Chine, la deuxième économie mondiale a été la première à être touchée par l’épidémie de coronavirus, ce qui l’a obligée à cesser ses voyages, à fermer ses magasins et ses parcs à thème, à imposer des masques en public et à encourager le public à prendre ses distances avec la société.

Aujourd’hui, le pays se rouvre progressivement.

Et alors que le reste du monde se prépare à faire de même, les entreprises qui ont été obligées de réagir en premier lieu à l’épidémie en Chine utilisent leurs premières expériences pour former un modèle pour d’autres régions.

Voici un aperçu de la façon dont l’avenir des affaires a changé – et dont la Chine nous donne un aperçu.

  • L’optimisation de l’espace de travail
  • La commercialisation des produits via le e-commerce
  • La gestion des chaînes d’approvisionnement

 

 

I. L’optimisation de l’espace de travail en Chine

 

A. Six Feet Office

Despina Katsikakis, une associée basée à Londres qui se concentre sur l’innovation et les pratiques émergentes au sein de la société d’immobilier commercial Cushman & Wakefield (CWK), conseille des entreprises du monde entier sur le retour au travail.

En Chine, l’entreprise a déjà aidé plus d’un million de travailleurs à réintégrer des bureaux.

Selon Me. Katsikakis, la crise a accéléré l’avenir du travail de pas moins de dix ans.

L’entreprise espère tirer parti de ce changement, en commençant par un guide visuel pour ses clients appelé « Six Feet Office ».

Ce concept, un « laboratoire vivant » dans le bureau de Cushman & Wakefield à Amsterdam, s’inspire de ce qu’il a appris de la Chine et d’autres commentaires de travailleurs et de clients du monde entier.

La société immobilière commerciale Cushman & Wakefield a construit un prototype appelé « Six Feet Office », qui encourage les travailleurs à poursuivre leur éloignement social lorsqu’ils retournent au bureau.

Dans cette nouvelle norme, les bureaux sont, sans surprise, espacés de six pieds.

Depuis des mois, les autorités sanitaires du monde entier conseillent aux gens de maintenir cette distance entre eux pour éviter de propager le virus.

Les employés ont pour consigne de marcher « dans un seul sens » – dans le sens des aiguilles d’une montre – dans tout le bureau, afin d’éviter de se croiser et de ne pas propager d’autres germes.

Me. Katsikakis a déclaré que ces conseils étaient basés sur des consultations avec des experts en soins de santé, qui ont partagé la façon dont les médecins se déplacent dans les hôpitaux.

Au cours des prochaines années, elle envisage de remplacer la plupart des surfaces communes que nous avions l’habitude de toucher par des capteurs.

Au lieu de glisser votre carte d’entrée pour entrer à l’intérieur, par exemple, vous pourriez faire face à une caméra de reconnaissance faciale ou relever un code QR sur votre téléphone.

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B. Systèmes de filtration de l’air

Les entreprises sont également censées investir davantage dans les systèmes de filtration de l’air dans les bureaux afin de réduire les contaminants (Volkswagen, par exemple, a réglé ses unités de climatisation au maximum à Wolfsburg).

Pour éviter de contaminer les surfaces, son entreprise suggère de placer un bloc de papier sur votre poste de travail et de le remplacer quotidiennement.

Bien que le concept exige plus d’espace, cela ne signifie pas nécessairement que le fait d’avoir un bureau sera plus coûteux.

 

C. La communication au travail

 

La façon dont nous communiquons au travail a également changé.

L’explosion de la demande de logiciels d’entreprise, tels que Microsoft Teams, a été « sans précédent », a déclaré Jared Spataro, vice-président de Microsoft 365.

Il a déclaré jeudi que le programme de messagerie et de vidéoconférence compte désormais 75 millions d’utilisateurs quotidiens, soit une augmentation de 70 % par rapport au mois dernier.

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II. La commercialisation des produits via le e-commerce

D’une certaine manière, c’est le moment idéal pour les marques de conquérir de nouveaux clients et de nouer des liens durables, a déclaré Deborah Weinswig, PDG de Coresight Research, une société de conseil et de recherche qui se concentre sur le commerce de détail et la technologie.

Alors que des millions de personnes se terrent chez elles, elles sont obligées de créer de nouvelles routines et de nouveaux modes de vie, a-t-elle fait remarquer.

Nike, par exemple, a si bien pivoté qu’il « pourrait changer la courbe qui [est] en cours pour de nombreuses années à venir », a-t-elle dit. (Coresight a déjà travaillé sur des projets de recherche pour Nike).

Alors que l’entreprise faisait la promotion des achats en ligne avant l’épidémie, Mme Weinswig a déclaré que les affaires « se sont vraiment accélérées » au cours des derniers mois.

Le géant des vêtements de sport a enregistré de solides bénéfices en mars, en partie parce qu’il a rapidement accéléré son activité en ligne en Chine.

Les ventes digitales en Chine ont augmenté de plus de 30 % au cours du dernier trimestre, tandis que le nombre d’utilisateurs actifs hebdomadaires de ses applications d’activité a grimpé de 80 %, a déclaré le PDG John Donahoe aux investisseurs.

L’application phare de l’entreprise a été cruciale pour son succès.

La plateforme a été lancée en Chine durant cette période et a encouragé les utilisateurs à s’entraîner à domicile par le biais d’un « club de formation » virtuel, selon Coresight.

Weinswig a souligné que l’application était gratuite, ce qui était « essentiel » pour les utilisateurs.

La société a également lancé d’autres produits en ligne, notamment des baskets en édition limitée comme les Air Jordans.

La vitesse était également cruciale.

Nike est en concurrence dans un espace très fréquenté, mais elle a été l’une des premières marques à pivoter vers les clients restant à la maison, a noté M. Weinswig.

« Ils ont été très tôt pour s’adapter », a-t-elle déclaré.

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III. La gestion des chaînes d’approvisionnement en Chine

La pandémie pourrait également obliger à réinventer la chaîne d’approvisionnement mondiale.

En général, les chaînes d’approvisionnement des biens de consommation sont « conçues pour privilégier l’efficacité plutôt que la flexibilité et la résilience », a écrit John Knapp, associé et directeur général du Boston Consulting Group, dans un récent article de blog.

Mais au cours des derniers mois, « les pénuries de matières premières et de fournitures essentielles, ainsi que le spectre d’un absentéisme accru des travailleurs, ont mis à nu les risques sous-jacents », a-t-il noté.

Cela oblige les entreprises à repenser leur façon d’expédier ou d’envoyer leurs marchandises.

« Ce que nous considérions comme acquis n’existe plus », a déclaré William Ma, directeur général de Kerry Logistics, une entreprise basée à Hong Kong qui aide les entreprises du monde entier à gérer leurs chaînes d’approvisionnement.

Ce géant de la technologie, qui propose un programme de gestion de la chaîne d’approvisionnement basé sur l’IA, affirme qu’il a constaté une hausse « significative » de la demande, car de plus en plus de clients recherchent une modélisation prédictive de la prochaine crise.

La pandémie a été « un signal d’alarme » pour de nombreuses entreprises, a déclaré Benichou, le directeur général d’IBM Chine.

« Ce que nous voulons faire, c’est clairement aider à résoudre les problèmes que nous avons découverts avec le Covid-19. L’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, nous venons de le découvrir, donc nous devons traiter ce problème ».

Même les gouvernements se mettent au travail.

Selon les chercheurs d’IBM, l’épidémie a également révélé des fissures dans la chaîne d’approvisionnement que la plupart des entreprises ne connaissaient même pas.

La société a récemment découvert que 90 % des entreprises du classement Fortune 1000 avaient des fournisseurs secondaires à Wuhan, la ville du centre de la Chine où l’épidémie a commencé, mais « beaucoup n’avaient que peu ou pas d’interaction avec eux », a déclaré Jonathan Wright, un cadre d’IBM, lors d’une émission sur le web le mois dernier.

Il a fait remarquer que la reconstruction des chaînes d’approvisionnement demande beaucoup de capital et de temps – deux choses dont la plupart des entreprises manquent pour le moment.

 

En conclusion

Nous assistons à une nouvelle modélisation du système commercial mondial.

Cela se traduit dans la gestion des chaines d’approvisionnement, dans la commercialisation des produits ou même dans l’optimisation de l’espace de travail, l’entreprise après la pandémie se réinvente.

La pandémie aura permis de mettre l’accent sur certaines difficultés qui pouvait être enrayé et la Chine nous montre l’exemple.