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L’achat de produits fabriqués en Chine c’est devenu presque facile… mais risqué ne l’oublions pas.

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Les produits High Tech, plus particulièrement, qui sont fabriqués pour la grande majorité dans le sud de la Chine, à Shenzhen, proche de Hong-kong. Un grand nombre de site e-commerçants chinois se sont naturellement implantés au plus près des usines, à Hong-Kong. Avec un seul ordinateur et un compte paypal, on peut acheter et se faire livrer des produits made in China et cela 10 fois moins cher que les prix que l’ont trouve en magasin.

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Les sites chinois sont ainsi de véritables coins de paradis pour tous les geeks de la planète… Mais attention, il y a de nombreux pièges. Déjà il faut savoir que les délais des commandes sont longs. De plus, on peut avoir des surprises concernant la qualité des produits. Ensuite, il est conseiller d’utiliser un compte pay-pal pour ne pas utiliser sa carte bleue.Et puis, il peut y avoir des problèmes, mauvaise livraison ou arnaques en tout genre.

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Voici un petit tableau récapitulatif des avantages et incovénients d’acheter en Chine.

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Avantage:

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• Les prix, ils sont vraiment bas et vous font regretter vos précédents achats en France…

• Il y a beaucoup de produits introuvables en France, les usines qui fabriquent ce genre de produits sont souvent à la pointe de l’innovation, (peut être pas la pointe mais avant-gardiste)

• Les frais de ports sont faibles, pour les grosses commandes ils sont offerts…

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Désavantages:

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• Les envoies sont lents…même par avion, il faudrait compter minimum 3semaines et 2mois en cas de problèmes.
• Le payement, en plus de payer avec un compte Paypal, il faut s’assurer que le fournisseur n’est pas un arnaqueur.
• La qualité des produits ne correspond pas aux standards européens, donc on peut être surpris.
• Les problèmes de contrefaçons

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Je vous propose des conseils pour acheter en Chine en limitant les risques… via
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Utilisez un compte Paypal

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La plupart des sites permettent de payer sans carte bancaire, en passant par Paypal. C’est gratuit et le paiement est sécurisé.

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Réaliser tout d’abord des petits achats

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Comme la plupart de ces sites e-commerçants chinois ne facturent pas les frais de port, n’hésitez pas à acheter vos produits en faibles quantités et pour des petites sommes. Cela pourra vous permettre de minimiser les risques, faire quelque tests. Moins d’articles dans une commande signifie aussi produits disponibles rapidement (cela évitera que l’on vous ballade).

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Les délais de livraison

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Même si les sites affichent la disponibilité des produits et annoncent des livraisons en trois à quatre jours ouvrés, comptez de deux à trois semaines de délai pour un site basé en Chine contre moins d’une semaine pour un site français.

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Attention aux contrefaçons

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Les sites chinois ne s’occupent que très peu de la législation et ont tendance à vendre online des copies. Une fois expédié si la douane vous confisque la marchandise, c’est de votre responsabilité. De plus, pour la revente, cela pourra vous attirer des problèmes.

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Les différences des produits.

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Par exemple, les produits électroniques sont proposés avec des prises électriques américaines, et vu que tout est écrit en anglais dans un charabia technique, il faut pouvoir tout checker pour ne pas avoir de mauvaise surprise. Dans le même genre de désagrément possible, il faut faire attention aussi à la tension électrique des appareils (compatibles 230 volts, 50 Hz). Lorsque l’on achète un produit en Chine, on ne comprend qu’au bout de 3 mois pourquoi ils fournissent 3 ou 4 batteries…

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Les produits sont pris en photo et donc il peut y avoir une erreur interprétation ou un trucage voulu. En France, les sites e-commerçants sont forcés et contraint de ne pas mentir car le client peut se réfracter et cela engendre des frais de port inutiles, mais une fois la transaction effectuée en Chine, il n’est pas question de penser de la même manière.

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Olivier VEROT

Marketing Chine

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Estimer les coûts d’importation

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Aujourd’hui, je vais vous présenter un site qui donne des conseils utiles pour calculer ses couts d’importations Chine. Lorsque l’on souhaite acheter en Chine, c’est toujours une phase délicate  l’estimation des couts.

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5 conseils pour estimer vos coûts d’importation

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Vous avez enfin reçu la cotation du fournisseur Chinois que vous aviez sélectionné.

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Prochaine étape : calculer comment ce devis va se transformer en un prix de vente agressif pour vous permettre de convaincre votre client !

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Calculer les coûts d’import peut s’avérer dangereux, car de petites erreurs peuvent avoir des conséquences dramatiques sur votre marge commerciale, et vous pourriez vous retrouver à devoir financer le projet de votre poche…

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Voici donc 5 conseils pour budgéter correctement un projet d’import :

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1. Confirmez votre coût d’achat

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Il est primordial de s’assurer de ce qui est et n’est pas inclus dans le coût d’achat de vos marchandises.
La première vérification, évidente, consiste à valider que le prix qu’on vous a coté correspond bien, point par point, au produit demandé : assurez-vous qu’aucune option n’a été laissée de coté, et que le devis est bien tout inclus.

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Des erreurs classiques à ce niveau : ne pas vérifier que l’emballage, l’étiquetage sont inclus, ou qu’il n’y aura pas de surcoût à prévoir comme une ouverture de moule pour la fabrication.
Un autre point important à confirmer est l’incoterm utilisé dans la cotation. Êtes-vous supposé prendre possession des marchandises à la sortie de l’usine (ex-works) ou bien lorsqu’elles seront chargées sur le bateau (FOB) ? L’impact sur vos coûts est de toute évidence important : faites attention, de nombreux incoterms existent.

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2. Calculez votre coût de transport

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Ici vous allez avoir besoin de cotations de la part de transitaires. La première étape est de décider quel mode de transport vous souhaitez. Les 3 options principales étant : le transport maritime (moins cher, plus long), l’aérien (plus cher, plus rapide) et le « sea & air » (un mélange des deux). Prenez en compte le volume et le poids total de votre cargaison : le transport aérien peut se révéler économique si vous avez de petites quantités, ou des produits très légers à transporter.

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Une fois le mode de transport choisi, assurez-vous des adresses d’origine et de destination des marchandises ; la plupart des transitaires internationaux peuvent vous faire un devis sur une région et pas nécessairement une ville précise. Demandez des devis, assurez-vous de vérifier tous les détails ; les transitaires doivent inclure dans leur devis non seulement le coût du transport, mais également plusieurs taxes et surcharges liées au transport international. Vous pouvez également demander à ce qu’on inclut dans le devis une assurance pour le transport.

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3. Estimez les droits de douanes

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C’est ici que ça se complique. Les douanes lèvent des taxes à l’importation lorsque des marchandises commerciales rentrent sur leur territoire. Pour connaître le droit de douane applicable, vous devez savoir dans quelle catégorie vos marchandises sont inclues, tel que le définit le HTS (Harmonized Tariff Schedule). Votre transitaire peut vous aider, tout comme votre bureau de douane local, ou encore des services en ligne comme www.AsiaCalculator.fr. D’une catégorie de produit à l’autre, même pour des produits très similaires, le droit de douane peut varier de 0 à 20% ou plus du coût d’import ! Rappelez-vous que les droits de douanes s’appliquent sur la valeur totale des produits à l’importation (ex : coût d’achat + transport + assurance).

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4. Assurez-vous de bien inclure tous les coûts

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Assurez-vous de ne pas oublier d’inclure des coûts annexes à votre projet d’import ; par exemple, le contrôle qualité et les tests à faire en usine, les opérations logistiques spécifiques dont vous pourriez avoir besoin (ex : palettisation, stockage…) ou tout autre coût induit à la source pour la fabrication de votre produit (moule, design…).

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5. Ajoutez votre marge

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Une fois tous vos coûts inclus, il est temps de gagner de l’argent ! Ajoutez la marge commerciale que vous souhaitez appliquer, et calculer votre prix de vente. Il est sage d’ajouter quelques points de marge supplémentaire pour couvrir les éventuelles fluctuations de taux de change ou de coût des matières
premières. Ainsi, il est recommandé de mettre une date de validité à toutes vos cotations – 30 jours est généralement suffisant.

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Et maintenant, vendez !

Pour plus d’information visitez Asia Calculator : www.asiacalculator.fr

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Pour information, il faut un compte Pay Pal pour pouvoir avoir droit à 14 jours d’essais gratuit.

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Si vous avez testé ce service n’hésitez pas à laisser un feedback en commentaire.

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Olivier VEROT

Marketing Chine

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La Chine, l’atelier du monde, est un univers encore mystérieux pour la plus grande partie des hommes d’affaires occidentaux.

fabricants Chine

Pour les personnes qui découvrent la Chine ou pour les entreprises qui cherchent à acheter sur ce marché, on peut segmenter les fabricants chinois. Cette brève analyse de chaque segment pourra être d’une grande aide pour comprendre quels types de questions sont à poser lorsque l’on veut travailler avec eux. Elle vous aidera également à surmonter les problèmes à mesure qu’ils se posent en anticipant les questions qu’ils vous poseront. Aussi cela vous permettra de comparer les prix entre les usines et de voir pourquoi une usine peut-être plus cher (ou moins) pour ce qui semble être le même produit.

Fabricants en Chine

Les 4 différents types d’usines sont les suivants:
«purement destinée au marché local», «majoritairement pour la Chine, avec une partie internationale», «100% internationale » et « les autres ».
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Fournisseurs uniquement du marché domestique.

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Ce type de fabricant fourni uniquement le marché domestique chinois.
Le fait de fournir uniquement des entreprises chinoises est davantage lié à leur clientèle privilégiée qu’à leurs capacités. La plupart du temps, ils sont comparables en termes de qualité et service dans de nombreux aspects avec d’autres types de fabricants.
Ces usines peuvent jouir d’un équipement moderne et du personnel talentueu. Ils peuvent avoir un énorme capital d’investissement et de nouveaux bâtiments.

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En règle général, ils sont agressifs dans la vente, ont le sens du relationnel, et une vrai mentalité chinoise. Cependant ils ne possèdent pas les compétences ou l’expérience pour travailler immédiatement avec des clients internationaux.
De plus, grand nombre d’entre eux n’ont pas les licences d’exportations pour la Chine, ni les produits adaptés aux standards européens.

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Il ya eu une augmentation de ces genres de producteurs au cours des 10 dernières années en Chine, pour assouvir la demande interne. Cependant dans certaines régions exportatrices, ces fabricants se sont adaptés et commencent à exporter leur production.

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La plupart de ces usines ont de 20 à 200 personnes. Ils ont généralement commencé leur activité il y a 5 ans.
Le propriétaire de l’usine connaît bien le milieu et a souvent travaillé pendant des années pour la concurrence. Il y a en général, plusieurs ingénieurs expérimentés, mais la plupart des employés sont relativement nouveaux , par exemple ce peut être des travailleurs migrants moins expérimentés.

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Travailler avec ce type de fabricant peut être à la fois très enrichissant et très frustrant.

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Avantages.

• Ce sont eux qui ont les prix les plus intéressants en Chine
• Habituellement, ils sont très enthousiasmés pour travailler avec des entreprises étrangères.
• Ils sont prêts à apprendre et ils font de leur mieux pour être de bons collaborateurs.
• Si votre usine se trouve en Chine, ces fournisseurs pourront vous donner un avantage compétitif pour l’approvisionnement.

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Désavantages

• Le problème majeur est que souvent ils ne connaissent pas les normes internationales. Les chinois savent tous que les clients étrangers sont plus stricts que les clients nationaux,  mais 9 fois sur dix, ils ne sont pas capables de faire face aux problèmes et aux normes contraignantes.

• Il faut rester vigilant car vous ne pourrez pas vendre des produits hors normes.
• Un autre problème est que lorsque l’entreprise aura progressé et fournira de bons produits et services, elle changera de statut et voudra plus de clients étrangers, le risque qu’elle lâche son premier client sera alors très probable ou alors qu’elle augmente ses prix la faisant passer dans une autre typologie de fournisseurs.
• Sur le plan pratique, le fonctionnement et le rodage prend généralement plus de temps, et les problèmes de retards de production ou de problèmes de qualité peuvent venir perturber le bon fonctionnement de son propre centre de production.

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Chaque entrepreneur de ce type d’usine aura pour ambition de se développer à l’international, ils seront sensibles aux arguments des entreprises qui proposent des équipements aux normes internationales ou aux entreprises de conseils pour l’export.

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Fabricant partiellement international.

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Usine de textile en Chine

La différence entre les fabricants purement destinés au marché national et les entreprises à dimension international, c’est l’expérience.

La différence vient donc principalement des capacités qu’a développé ce sous traitant à l’international (licence export,  Norme UE, gestion de problèmes…) . Il possède un ou plusieurs clients et a donc fait ses 1eres erreurs.
Ces fabricants ont recruté en général des ingénieurs talentueux et du personnel formé au commerce international.
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Ils peuvent être de petite ou moyenne taille, des entreprises jeunes comme des entreprises assez anciennes.

Avantage

• L’expérience du travail avec la clientèle internationale, en général par l’intermédiaire d’une société de négoce de Hong Kong.

• Cela signifie également que vos exigences en termes de normes seront comprises et surtout attendu.

• Plus important encore,  le niveau de compétence nécessaire à la réalisation des produits de qualité doit déjà être en place.

• Habituellement, ils mettent en place un service « international » spécialement pour  les clients étrangers avec un staff parlant anglais pour s’occuper de toutes les demandes.
• Autres avantages de travailler avec ces entreprises, c’est qu’elles détiennent certainement une licence d’exportation.
• Ils ont en général un bon réseau de sous traitants pour les produits complémentaires (emballage, impression, etc.). Ils sont généralement situés dans des régions de la Chine attractives et ont accès à l’Internet Haut débit.

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Désavantage

• Ces entreprises ont peu de visibilité internationale, ils n’ont également pas de vision stratégique, ni de positionnement marketing. Ils dépendent beaucoup des sociétés de Trading qui leur fournissent la majorité de leur clientèle internationale.

• Le coût sera un peu plus élevé.

• C’est bien parce que (si vous ne parlez pas chinois), vous ne traitez qu’avec un contact qui sera en charge de résoudre vos problèmes. Attention, généralement ce contact a été embauché uniquement parce qu’il a un diplôme en anglais et parfois ils n’a aucune idée de la production ou encore la façon dont la plupart des œuvres de l’usine (ou même être capable de parler l’anglais)…

• Il ne proposeront pas de nouveaux produits innovants et reproduiront vos plans. Il faudra être exigeant quant a la réalisation.

• Ils peuvent rencontrer des problèmes de violations de propriété intellectuelles. Ils ne s’en soucient évidement pas pour le marché chinois, mais pour l’export ce genre de problèmes peut apparaître.

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Conseil pour travailler avec ce genre de fabricants.

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• Faire des audits de qualité en usine avant de se lancer dans des projets et faire des visites improvisées.
• Contrôler les bonnes intentions des partenaires et prévenir des risques de revente de vos produits brevetés, un point particulier pour l’élimination des marchandises produits rejetées.

• Signature des contrats en Chine, et si possible se faire appuyer par des avocats chinois,sur place.

• Faire attention de bien obtenir le prix locaux et avec les standards internationaux de qualité.

• Attention à bien garder une relation privilégiée, basée sur le gagnant-gagnant. Par exemple, ne pas hésiter à proposer de payer plus cher momentanément si le prix des matières premières augmente.

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Conclusion.

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Pour moi, ce sont les entreprises les plus intéressantes pour l’importation.

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Les fabricants purement internationaux

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Le dernier type d’usines est le genre que vous trouverez sur le haut de gamme du sourcing. Leur activité est exclusivement orientée vers l’export. Ils sont en totalité ou au moins la moitié composés de capitaux étrangers et peuvent avoir un large portefeuille de clients, avec des grands noms comme Carrefour, Toyota ou Sony.
Les propriétaires viennent souvent de Hong Kong, Taiwan, Singapour, la Malaisie, ou des chinois qui sont revenus du Canada ou des Etas Unis. Cette différence marque un autre état d’esprit, au sein des méthodes de travail.

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Ces sociétés ont de l’expérience des normes internationales. Leur management est de style occidental. Les employés ont de grosses formations, et sont formés au travail. Ils ont souvent l’expérience des grandes multinationales et ont des niveaux de services impressionnants. Si vous trouvez la bonne usine, vous pouvez obtenir le même niveau de service et de qualité que vous obtiendrez en Europe.
On peut même rajouter que leur professionnalisme vous permet de leur laisser faire leur travail et d’avoir des résultats positifs.

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Avantages

• Ces entreprises sont intéressantes pour leur fiabilité et leur qualité « produits ».
• Leur niveau de prestations de services.
• Leur professionnalisme.

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Principal Désavantage

• Leurs prix sont en général bien au dessus du prix du marché chinois. (+50%)

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Les Fabricants à éviter.

Marketing Chine

• Entreprises d’Etat.

Ce peut être des entreprises assez anciennes partiellement ou entièrement appartenant à l’État.
Les entreprises d’Etat pour l’exportation se situent dans des secteurs stratégiques, construction naval, aciérie…

Avoir de bonnes relations avec les dirigeants pourront permettre à certains d’avoir des prix battant toute concurrence, voir même vente en dessous des coûts de revient. Mais je vous déconseille de travailler avec ces sociétés d’Etat, trop peu flexibles et sous productives. En cas de problèmes, on peut tout perdre et être noyé dans l’administration chinoise.
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• Fabricants pas vraiment internationaux
  

Il existe aussi des fabricants qui affirment être « internationaux« . Mais  leurs productions sont destinées pour l’Afrique, le moyen Orient, et les pays en voie de développement, il se peut que vous trouviez les produits de plus mauvaise qualité de la Chine. Les prix sont certes très faibles, mais toute notion de qualité a été sacrifiée pour faire baisser les coûts.

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Les sociétés de Trading

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Il ya les sociétés de Trading qui prétendent avoir des usines. Ces sociétés prendront une marge et vous garantirons une certaine qualités. Mais il se peut qu’ils changent eux-même de sous traitants vous provoquant une variation de qualité de produits. Ils sont en général commercialement très forts, bluffant. Site internet impeccable, tout le staff parlant anglais parfaitement.

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Donc, comment faire pour choisir un bon fournisseur en Chine ?

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1. Je vous suggère de trouver par le biais de recommandations (et pas seulement un site Web).Demandez à vos contacts si ils ne connaissent pas des sites de fabrication qui pourraient éventuellement correspondre à vos exigences.
2. Ensuite il faut vérifier, leur histoire, leur compte, leur réputation. Si possible, obtenir des échantillons de chacun d’eux. Comparez les prix, les délais de production, des échantillons de qualité, comparez les visites.
3. Lorsque vous êtes convaincu, effectuer une seule commande, mais leur faire comprendre, que si la première commande ne va pas bien, vous avez déjà deux autres options.
4. Dans les bonnes pratiques, il est conseillé de s’impliquer dans le processus de production de vos sous traitants, leur faire partager vos expériences. La mise en place d’un partenariat gagnant gagnant et de bonnes relations humaines, vous ouvrira de nombreuses portes. Vos partenaires pourront devenir vos alliés et conseillers sur le marché chinois.
5. Enfin, n’oubliez pas que parfois la « meilleur usine » n’est pas le meilleur choix pour travailler. La communication, gestion de problèmes, la fiabilité sont des facteurs très importants en Chine.

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Voir article relatif

• conseil pour acheter en Chine
• La negociation en Chine

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Olivier VEROT

Marketing et achat en Chine

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Je vais commencer par un proverbe chinois pour introduire cette partie.

« 欲速则不达Si vous êtes pressée vous n’y arriverez jamais. »

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Un grand nombre de négociateurs ont constaté que les négociations dans l’empire du milieu étaient toujours longues et difficiles.

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S’armer de patience.

• Réussir sur le marché chinois prend du temps

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Marketing Chine

Dans le cas où les acheteurs étrangers se déplacent, en Chine, pour acheter chez des fournisseurs chinois, ils ne disposent que peu de temps pour visiter un maximum de fournisseurs et déterminer le meilleur. Ils sont, donc, pressés et les interlocuteur chinois auront intérêt à ralentir la négociation, afin de limiter le nombre de fournisseurs et concurrents à visiter pour ce client potentiel.

Le fait de montrer son empressement, annonce un intérêt pour le produit et faire patienter les interlocuteurs obligent les acheteurs à négocier moins de points.

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La Chine comporte un nombre non négligeable d’hommes d’affaires malhonnêtes, qui poussent à agir très vite et passer du temps pour connaître ses partenaires et éviter les arnaques. Il ne faut pas oublier que l’extérieur pour les chinois reste un inconnu malgré leur aisance. Ils ont aussi une certaine appréhension et ont besoin de temps pour vérifier et réfléchir .

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Différence culturelle sur la valeur du temps

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Le temps en occident est « facteur d’argent », en Chine cela est nécessaire pour analyser et donc se protéger. Faire perdre patience son interlocuteur est aussi un procédé psychologique pour fatiguer son interlocuteur. Après des négociations longues et difficiles, les interlocuteurs en auront marre et penseront à rentrer le plus rapidement possible. Le facteur temps est donc un élément de la négociation pour les chinois.

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Conseils pour la négociation avec les chinois.

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Il faut savoir, que l’on peut retourner ce facteur temps contre ses interlocuteurs pour obtenir des avantages. Prenons le cas où les vendeurs ont un grand nombre de clients et peu de temps pour chacun, il est important de faire durer les interviews pour retourner cette avantage pour soi…

De plus, faire durer les entretiens permettra d’obliger ses interlocuteurs à trouver des compromis. Une personne engagée depuis des heures dans une négociation aura du mal à refuser les conditions à la fin.

Si on se prend à l’avance pour acheter ses produits, on peut mois après mois souffler le froid et le chaud pour avoir les meilleurs tarifs.

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Il est aussi important, pour la vente, de ne pas presser son interlocuteur tout en maintenant un climat de confiance.

Il est judicieux de s’adresser au bon décisionnaire. Car les négociations peuvent durer des heures si la personne n’est pas apte à prendre la décision. Généralement elle ne l’avouera pas, par fierté.

Conseil Business Chine

Le jeu de la negociation en Chine

La négociation en Chine, est une sorte de jeu. Les chinois depuis tout jeune la pratique au quotidien et connaissent les bonnes combines pour prendre l’ascendant sur leur adversaire. Pour savoir bien négocié en Chine, il faut s’être fait avoir et avoir pris conscience de ses erreurs. Je finirais par un proverbe, « c’est dans l’erreur qu’on apprend le plus! »

voir article sur conseil achat Chine

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Olivier VEROT

Marketing&Business Chine

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Tout le monde pense que la Chine est le paradis pour acheter des produits. Je comparerais plutôt cela à l’enfer. Bien sur c’est l’atelier du monde, la foire de canton le supermarché du monde, mais c’est un parcours bourré d’embuches, d’arnaques, accumulation de faux frais. Bien sur le papier, c’est très rentable mais un grand nombre de sociétés rencontrent de gros problèmes et tombent dans de nombreux pièges.

Le piège du prix.

Tout le monde le sait, les prix des fournisseurs chinois sont inférieurs aux fournisseurs occidentaux. Mais attention, il faut comparer ce qui est comparable, c’est à dire à produits égaux. Pour comparer des prix, il faut s’assurer que le produit présente toutes les exigences de qualité.

Ensuite, sur ce prix il faut ajouter tous les faux frais : assurance, frais bancaires internationaux, les frais de transports, les frais de douanes, risque de dégradation des produits…  Alors pour bien évaluer ces faux frais il suffit de tous les lister et de les ajouter aux couts totales des produits. Il faut compter +15% en frais logique, plus des taxes douanières pouvant aller jusqu’à 25% de la valeur de la marchandise…auxquelles peuvent s’ajouter des frais si on fait appelle à des prestataires de services,  services bancaires, juridique, un conseiller importateur, une entreprise de sourcing, ou de contrôle qualité…

En plus, il faut également penser en terme de ressources. Vos employées seront occupés à gérer les problèmes, surtout au début.

Mais si après tout ces frais, les couts sont inférieurs aux couts actuels, alors le jeu en vaut surement la chandelle.

Les pièges du transport.

Un fournisseur chinois en règle général souhaitera traiter en FOB (Free On Bord), car cela lui permettra de bénéficier d’un abattement sur la taxe d’export. FOB signifie qu’ils s’engage à vous livrer les marchandises au port d’embarcation, vous devrez ensuite couvrir tous les frais et les responsabilités du port en Chine, jusqu’en France.

Cela couvre plusieurs frais que leur peut trouver dans une cotation d’un forwarder, ou d’un prestataire logistique.

1-Frais de chargement

2-Cout du fret maritime. Cela reste le plus gros des frais, qui sera facture en tonnage ou en volume.

3- Cout de l’assurance, un pourcentage de la valeur du cargo.

4- Frais de débarquement

5- frais de douanes

6- livraison jusqu’à votre adresse.

7-plus des frais de traitements.

Voir aussi article sur conseil logistique en Chine

Le piège de la qualité

Pour moi, c’est un problème majeur. Il y a plusieurs problèmes récurrents.

Tout d’abord, les contrefaçons en Chine il faut s’en méfier. Un grand nombre de produits sont des produits contrefaits et même si ils ressemblent parfaitement aux originaux, ils présentent souvent une anomalie. Pour éviter ces problèmes, il faut faire des tests, demander des échantillons, si possible sortis d’usine. Après inspection on retrouve facilement les anomalies et cela évite grandement de se faire avoir.

Les produits hors normes : la Chine regorge de produits considérés comme  illégaux par les pays occidentaux. Pour éviter ces problèmes, il est judicieux de vérifier les codes douaniers des produits, d’effectuer des tests et d’éviter d’acheter le moins cher possible. Car si on presse le fournisseur chinois, il acceptera des couts extrêmement bas et naturellement il baissera la qualité. Mais ce sera une mauvaise opération pour vous.

Enfin, il existe une caractéristique chinoise classique. Au début, les produits sont de bonne qualité et au fil du temps, les sous traitants baissent le niveau de qualité pour augmenter leur marge. Alors régulièrement il faut faire ce que j’appellerais une piqure de rappel, sans cesse maintenir la pression. Il faut que votre interlocuteur comprenne que vous le contrôler.

Les erreurs de communication

Conseil Business Chine

La Chine est le pays des erreurs de communication en Chine voulus ou non voulus. L’idéal étant de parler chinois, mais bon c’est beaucoup moins utile si on achète, les entreprises chinoises auront un interlocuteur qui en général parle bien anglais.

Mais même en parlant bien anglais, les erreurs de communication sont multiples. Premièrement, les chinois n’avouent jamais qu’ils non pas compris et un « Oui Oui » ne veut pas forcement dire qu’ils ont compris. Pour s’assurer qu’ils ont compris, il faut demander à votre interlocuteur de vous donner un Feed back, de répéter ce que vous avez dit. Cette procédure peut vous sembler assez lourdes mais croyez moi, c’est très efficace.

Marketing en Chine

Et les Arnaques!

On peut trouver plusieurs types d’arnaques, en Chine.

Tout d’abord, une société fictive qui souhaitent encaisser le premier virement. Il est assez facile de les détecter car, il faut visiter l’usine avant d’acheter pour être sur qu’elle existe.

Si on ne souhaite pas se rendre sur place, on peut se faire représenter par une entreprise de qualité ou de sourcing. Sinon, on peut toujours vérifier que le compte en banque correspond bien à une société enregistrée au ministre du commerce chinois.

conseil Chine

Il y a un certain nombre de sociétés en Chine qui se font passer pour un fabricant mais qui en réalité ne sont que des revendeurs. On peut remarquer dans leurs site Internet en général très bien fait, une trop grande panoplie de produits. Ces entreprises ne pourront pas vous fournir des certificats d’authenticité sur les produits, seulement délivrés par le ministère du commerce chinois aux producteurs.

Les sociétés qui n’ont pas l’autorisation d’exporter. Un grand nombre d’entreprises chinoises n’ont pas le droit d’exporter en Europe et vous poseront des problèmes au moment du passage en douane. Il est donc important de vérifier si les certificats que vos fournisseurs vous présentent ne sont pas falsifiés.

Pour moi, pour la grande majorité des produits l’achat en Chine est un plus certain, et donne un avantage concurrentiel à votre entreprise. Si vous trouvez un bon fournisseurs, faites attention à bien le traiter avec respect pour éviter qu’il ne travaille pour vos concurrents.

Conclusion pour importer sur le marché chinois la prudence est de rigueur, on y réalise souvent de belles affaires.et de beaux clash. Pour une petite société, il serait judicieux, au moins pour le début, de faire appel aux services de spécialistes de la Chine, outsourcing, importateurs, contrôle qualité…ces sociétés vous montrerons les bonnes méthodes à adopter pour réaliser vos opérations d’import.

Olivier VEROT

Marketing Chine

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La Négociation et le rapport client-fournisseur

chine

La Qualité, la qualité et encore la qualité.

Le rôle de Conseil.

Ce proverbe est particulièrement vrai pour la logistique en Chine. Il existe toujours une solution pour chaque problème. Etablir de bonnes relations (Guanxis) avec son partenaire nous permettra de bénéficier de ses conseils et de ses suggestions souvent adéquates. Une société ayant plusieurs années d’expérience sur le territoire chinois connaîtra parfaitement les contraintes locales. Sachez profiter de ce savoir!

Par exemple, des containers de 51pieds sont utilisés en Chine, assurant un plus grand volume de transport au même cout.
Les entreprises chinoises puissantes peuvent bénéficier de certains privilèges par exemple, la méthode du last Shipping réalisée depuis la Chine, vous permettra de gagner 2 à 3 jours dans les opérations de déchargement en Europe, par rapport au dernier container déchargé.

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L’outil de performance en logistique passe grandement par un système de gestion d’informations compatible entre les utilisateurs. Ces systèmes informatiques peuvent se présenter de par de multiples formes : ERP**, EDI, portail e-commande, e-facturation, traçabilité…
Mais attention, les standards ERP** type SAP & Oracle ne sont que très peu utilisés en Chine. Cependant, vous pouvez inclure une personnalisation (extension) de ce logiciel pour permettre au xfournisseurs et aux prestataires logistiques d’accéder aux données. La redondance d’information sest source d’erreur et est une perte de temps. Les chinois sont de tempérament flexible et s’adapteront à vos exigences si le jeu en vaut la chandelle.

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L’importance du contrôle et des Tests.

• Le contrôle des documents officiels
En Chine et dans la logistique, il faut toujours, mais Toujours contrôler les documents officiels : BoL (Bill of Lading), Factures, payement…
D’une part, les erreurs peuvent être très embêtantes lors d’un contrôle douanier faisant perdre une certaine crédibilité à votre partenaire et à votre entreprise. D’autres parts, les erreurs de tarification font partie du jeu, en Chine. Soyez prêt à détecter les premières tentatives.

•    Les tests comparatifs
Avant de choisir un prestataire, il est judicieux de réaliser des tests sur plusieurs concurrents. Puis pour se décider, comparez les résultats en fonction des Tarifs bien sûr, mais aussi le temps de transport, la gestion des problèmes, la relation client, la rapidité de réactions…

•    Un dilemme: la facturation à l’année ou mensuelle?
La facturation à l’année ou ajustable mois par mois ? Si vous optez pour une facturation annuelle, le prestataire prend un risque si les couts extérieurs augmentent. A l’inverse, vous avez la possibilité d’ajuster mois par mois les tarifs des cotations en fonction de la BAF et de la CAF, des cours pétroliers et de la demande.
Il est important de souligner que les couts de fret maritime de l’Europe vers la Chine sont dérisoires et peuvent être négociés très bas, proche du niveau 0Euros + BAF CAF. Les bateaux-containers sont souvent chargés à 50% de leur capacités.
En revanche, ces mêmes porte containers partent souvent remplis de Chine vers l’Europe ou les Etats-Unis. Les prix sont donc très peu négociables.

Conseil Business & Marketing Chine

Conseils pratiques.

•    L’efficassité de la communication en Chine
En chine, les messageries en ligne type msn sont très efficaces plus que les emails plus longs et plus formels. Attention cependant à garder une trace email des accords passées avec le fournisseur et des réception de documents important.
Utiliser les téléphones portables personnels des employés au travail pour éviter les barrages des secrétaires. Répondre au mobile en Chine est primordiale sur toutes autres activités. Les téléphones portables ne sont jamais éteints et sont fréquemment utilise pour tisser des liens entre les équipes.

•    La décentralisation des opérations
Essayer de décentraliser les responsabilités des opérations depuis le pays le plus proche pour éviter de gâcher du temps avec le décalages horaires. La logistique en Chine doit se faire au maximum en Chine et les opérations en Europe se font avec les partenaires Européens.
Si toutefois cela n’est pas possible, essayez de favoriser les échanges et d’aménager les emplois du temps. Par exemple, les employés français doivent essayer de commencer plus tôt (7h) et le staff chinois de finir plus tard. (19h)

•    Demander aux locaux…
Demander aux partenaires chinois de vous quotter non seulement les transports terrestres mais aussi aérien et maritime. Les prix de Chine sont généralement bien inférieurs aux cotations des grands leader mondiaux du transport.
Marketing

•    Vérifier ces références clients.
Si une société travaille avec les plus grandes compagnies surtout les entreprises chinoises, cela prouve sa compétitivité et vous fera peut être profiter des économies d’échelles réalisées.

Comparatif des multinationales européennes &USA Vs PME Chinoises

Faire appel à des transitaires européens présente un principal avantage : la sureté de la livraison et leur confier les problèmes. Mais leurs prix sont nettement supérieurs car , outre leurs frais de fonctionnement plus important, ils sous-traitent en général les opérations de transport à des prestataires chinois locaux, en prenant soin de se prendre une confortable marge.
Les sociétés de transports occidentales ont été longtemps handicapées par la législation contraignante qui faisait en sorte de stopper toutes initiatives d’implantation sur le territoire. Par exemple, l’impossibilité d’avoir un entrepôt avec toit, ou l’impossibilité de faire l’acquisition de sociétés chinoises de transport, freina toutes les projets de développement des grandes entreprises étrangères du transport et favorisa la montée des PME chinoises. Les quelques JV (Joint venture) Sino-occidentales ont été, à ma connaissance, un succès pour le partenaire chinois et un échec pour le partenaire Occidentale.
eting chine

Olivier VEROT
Marketing Chine

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