Les Best Practices du Digital pour le Luxe en Chine

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Internet fait partie du quotidien du peuple chinois. Le Web en Chine est un outil de divertissement majeur ou d’informations, les 570 millions d’internautes chinois consommeraient en moyenne 5 heures d’Internet par semaine.

42% de la population chinoise est connectée, principalement citadine, et avec de forts revenus.

Les Chinois sont accros aux réseaux sociaux, et auraient passé plus de 780 millions d’heures sur Weibo. Les consommateurs chinois aiment interagir online, et participer sur les nombreux forums.

Les médias numériques ont un rôle très important, car ils permettent aux marques de sensibiliser les clients existants et potentiels.

Il y aurait 70% des consommateurs de Luxe qui feraient des recherches sur Internet sur les marques, au moins 1 fois par mois.

Luxe Chine

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Quel est l’ensemble des outils digitaux que l’on peut avoir dans le Luxe en Chine?

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1 – Social Media – Community Management

Les réseaux sociaux font partie de la vie des chinois. Avoir une présence sociale est bénéfique pour l’image et pour le développement de sa notoriété.

Un compte Weibo

Avoir un compte Weibo est aujourd’hui nécessaire pour une marque de Luxe

Exemple le Weibo de Chanel

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Chanel Weibo

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Mais pas que…

– Un compte actif , des commentaires, des retweets et des likes…
– Pour qu’une marque soit vraiment populaire, on doit parler d’elle sur le Net
– Entretenir de bonnes relations avec les leaders d’opinion permet d’augmenter l’interactivité du compte
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Le Community Management

Il existe d’autres SNS qui permettent d’influencer les utilisateurs. Les forums sont des lieux d’échange, et une marque se doit de se tenir informer de ce que l’on dit sur elle, et réagir si besoin.

Autre plateformes mogujie

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mogujie

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2 – Contrôler sa eReputation

Baidu a développé le Baidu Brand Zone, une bannière pour les marques sur leur nom, où elles peuvent mettre les informations qu’elles souhaitent, à savoir photos, vidéos, sites web.

Voici le Baidu Brand Zone de Louis Vuitton

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Louis Vuitton Baidu

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 Concernant la eReputation sur Baidu, une marque se doit également de contrôler ce que l’on dit sur elle, par :

  • Une veille d’informations
  • Du content Management
  • La Gestion de crise

Contrôler et maitriser sa réputation passe par de la Relation Presse liée à du référencement naturel sur Baidu.

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3 – PR relations Presse

Il existe 2 types de Relation Presse, les relations presse Magazine, c’est à dire presse traditionnelle sur papier, qui à ma connaissance sont très peu lu par la classe aisée (sauf si ces supports sont distribués dans des lieux stratégiques, exemple magazine des avions).

Et les e-PR, c’est à dire les Relations Presse en ligne qui implique d’essayer d’avoir des articles sur les médias online.

Une marque de Luxe en Chine se doit d’être présente sur les journaux, se doit de faire parler d’elle en bien.

Par exemple, voici les articles du jour qui parlent de Cartier.

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Cartier

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4 – Un site Internet

Un site Internet de qualité est un « must have » pour les marques de Luxe. Sans un joli design, une mise en valeur ingénieuse du produit, et les informations basiques en chinois que l’on trouve sur la marque… une marque de Luxe n’a pas de crédibilité.

Si on regarde les différents sites Internet des grandes marques de Luxe, leur design est correct, mais ne permet pas de plonger le visiteur dans cet univers qu’elles créent en magasin.

Il n’y a que le site Dior Chine qui a un site attirant je trouve. Voir le site

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Dior

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5 – O to O

LV QRLe meilleur outil Digital OtoO (Online to Offline ou Offline to Online) est WeChat avec la génération de QR Code, et après la possibilité d’envoyer en Push up, des news aux personnes qui souhaitent en recevoir. On peut engager des personnes online, et les faire venir à des évènements. On peut également faire abonner les personnes Offline (en magasin par exemple) au compte Online.

Voici un exemple d’évènements utilisés par les marque de Luxe en Chine.

  1. Event avec la resonnance online, pour rappeler l’événement aux participants.
  2. Online Event pour faire venir les personnes en boutique
  3. Digitalisation des Magasins. Ecran- Tablettes.. pour que le visiteur puisse continuer de suivre la marque.

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6 – Ecommerce

La croissance de l’e-commerce est en plein boom en Chine, ce qui offre de nouvelles opportunités pour les marques de luxe. On compterait 242 Millions de consommateurs en ligne en 2012. Un chiffre en hausse de 48 millions par an. Aujourd’hui une grande partie des marques se sont lancées dans l’aventure E-commerce en Chine.

En Chine, on peut choisir d’être sur Tmall ou d’avoir son site personnel. Il est conseillé d’avoir les deux généralement.

Le eCommerce se développe en Chine même dans le Luxe pour plusieurs raisons:

  • Beaucoup de riches chinois habitent dans des villes éloignées et commander online est plus pratique
  • On est sûr d’avoir des produits originaux et pas des copies
  • Se faire livrer est plus pratique et est un gain de temps pour beaucoup de Business Over Busy
  • Livraison chez soi, c’est plus plus discret pour de nombreux officiels qui ne souhaitent plus s’exposer
  • Pour les cadeaux d’affaires, qui représentent un marché important, commander online permet de se faire livrer à l’entreprise.

Le succès ou l’échec d’un site eCommerce dans le Luxe en Chine (ou ailleurs) passe par une bonne visibilité, et donc l’acquisition d’un trafic qualifié. Voir les facteurs clé de succès du ecommerce en Chine.

 

7 – La vidéo

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Les chinois consomment toujours et encore plus de vidéos sur Internet, streaming, vidéos buzzs. Je vous rappelle qu’en 2012, on a assisté à la fusion de deux géants chinois:  Tudou et Youku, qui vont donner naissance à un groupe leader, ce qui a permis de doubler la durée des publicités lorsque l’on visionne une vidéo.

En 2012, plus de 95 % des internautes chinois ont visionné des vidéos en ligne, et c’est devenu l’application Internet numéro 1 en Chine.  En 2012, les principaux sites Internet de vidéos ont commencé à coopérer, et le déploiement des dispositifs mobiles est devenu le point de rencontre de la plupart des sites Web de vidéos.

La vidéo permet aux marques de Luxe:

  • De montrer d’une manière plus vivante leurs produits
  • Raconter leur histoire, les chinois sont très sensibles aux histoires des marques Européennes centenaires.
  • Permet aux visiteurs de se plonger dans l’univers de la marque
  • Est un outil très intéressant pour l’image
  • Permet d’améliorer sa notoriété, avec une diffusion sur les réseaux sociaux

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Un bel exemple de Vidéo? L’Odyssée de Cartier

 8 – Placement Produit

Une marque qui souhaite vraiment consolider son image et qui a des ambitions d’être leader utilisera le placement produit pour toucher d’une manière inconsciente les consommateurs potentiels. On peut en effet influencer les consommateurs avec ce genre de techniques publicitaires avancées.

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produit

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Plus d’informations sur le Placement produit en Chine.

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Articles sur le Luxe et le Web:

  1. Web & Luxe en Chine  (Marketing Chine)
  2. La Classe Chinoise passe par le Web pour le Luxe (l’Atelier)
  3. Top Digital Trends in China (mkg2China)
  4. Le Marketing Internet en Chine (Marketing Chine)
  5. Les tendances du Luxe en Chine (Web&luxe)

 

Souhaitez vous ajouter plus d’informations ?

 

Si vous souhaitez lancer votre marque de luxe en Chine ou communiquer sur le marché chinois,voici notre package Luxe.

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Olivier VEROT

Marketing Chine